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WhatsApp Business: canal de atendimento ajuda empresas

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Em janeiro foi lançada a nova versão do WhatsApp, exclusiva para empresas. O aplicativo busca facilitar a vida de pequenos negócios, se tornando um de seus canais de atendimento e vendas. A versão Business permite a automatização de respostas, classificação de diálogos, clientes e também mostra estatísticas de relacionamentos. O app tem se tornado um ótimo meio para ter contato direto com clientes e até mesmo para fazer prospecção e trabalhar leads.  

Como posso utilizar?
Depois de instalar o aplicativo, você pode criar um perfil comercial e colocar informações como endereço físico, site e página no Facebook. Não é preciso informar CNPJ ou qualquer tipo de documento. Além disso, é possível colocar o horário de atendimento e a descrição do seu negócio, melhorando consideravelmente a visibilidade da empresa. Uma função bastante interessante é a sincronização de telefone fixo, ou seja, as chamadas do seu número do WhatsApp podem ser direcionadas para outro número. A automatização de respostas foi uma das funções de maior destaque, pois assim as empresas conseguem responder com agilidade e instantaneamente os clientes. Não poderia faltar as métricas para saber se os clientes estão recebendo as mensagens, certo? E os desenvolvedores pensaram muito bem nisso, disponibilizando as estatísticas no app.
Cuidado!
Existem limites que sua empresa precisa respeitar com o relacionamento pelo WhatsApp, para não se tornar um aborrecimento aquilo que deveria melhorar as vendas. Preste atenção na frequência de mensagens, não envie nada para quem não está interessado, direcione o conteúdo certo e na hora certa e não force o relacionamento. Para facilitar o trabalho, monte um cronograma semanal de mensagens, e caso o feedback dos clientes seja positivo, continue com sua estratégia de conteúdo. Caso seja negativo, reduza as mensagens e procure melhorar. Sem dúvidas, o WhatsApp Business pode ajudar muito nas vendas e no marketing das empresas e é um recurso totalmente acessível e simples de usar. O que achou dessa novidade? Conta pra gente nos comentários e compartilhe o post com os amigos. Boas vendas! ]]>

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3 comments on “WhatsApp Business: canal de atendimento ajuda empresas”

    1. Boa tarde Janaína, tudo bem?
      O primeiro passo é criar o canal de atendimento pelo aplicativo, posteriormente fazer a divulgação para sua base de clientes e leads. Tudo depende do seu modelo de negócio. Portanto, recomendo, primeiramente, analisar como pode atrair esses clientes para esse novo canal. Depois de fixar sua clientela, você poderá personalizar o atendimento, enviar produtos pelo aplicativo e muito mais.
      Um abraço!

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