Você já ouviu falar em abandono de carrinho? Esse é o nome dado para a prática realizada na metade para o final da compra, antes da efetivação do pagamento dos produtos que foram escolhidos pelo cliente.
Apesar de ser mais comum do que se imagina, ter carrinhos de compra abandonados no seu e-commerce pode ser a resposta (negativa) de seus clientes a diferentes motivos.
Uma pesquisa feita pela MindMiners revelou que 87% dos entrevistados já desistiram de um carrinho on-line no final do processo de compra. Por qual motivo? O valor acrescido no momento de concluir a negociação.
O que acontece é que o cliente encontra um produto que precisa/deseja, compara os preços na internet, escolhe a loja que parece oferecer as melhores condições e só na hora de concluir o pedido descobre que o valor do frete é muito alto.
Situações como essa podem gerar surpresas e atritos, resultando em uma experiência ruim e diminuindo as chances do seu e-commerce ter muitos acessos e, consequentemente, vendas.
Mas, se engana quem acredita que esse é o único motivo que influencia na desistência do carrinho de compras on-line.
Confira outros 3 principais motivos dessa prática:
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