- 22 de julho de 2021
- admin
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O WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados ultimamente e tornou-se um grande aliado para vendas. A simplicidade e grande difusão da ferramenta facilitam a prospecção de clientes e tornam a comunicação muito mais rápida e prática.
Entretanto, na hora de utilizá-lo a seu favor, muitos erros são cometidos. Confira a lista de alguns deles para evitar:
- Utilizar o número pessoal ou não utilizar o WhatsApp Business
O WhatsApp disponibiliza a versão Business, voltada especificamente para o público empresarial. Com funcionalidades como mensagens automáticas, horário de funcionamento e disponibilização de catálogos, a ferramenta pode ajudar bastante, mas mesmo assim muitos negócios ainda não utilizam.
Utilizar um número separado do seu pessoal para atender os clientes também pode fazer toda a diferença, além de evitar misturar as suas conversas pessoais com as profissionais, evita também que clientes sejam esquecidos ou perdidos. - Não inserir todas as informações no seu perfil comercial
Ao vender pelo WhatsApp, é sempre importante oferecer facilmente todas as informações que possam interessar ao cliente: localização, horário de atendimento, catálogos com imagens, valores dos produtos ou serviços e informações de entrega e pagamento. Ter tudo isso pronto ajuda a facilitar a compra e aumenta a satisfação do seu cliente. É importante também programar mensagens para serem enviadas aos clientes que entram em contato fora do horário de expediente, para que eles não se sintam esquecidos ou ignorados. - Demora no atendimento
O cliente que escolhe o WhatsApp como meio de se comunicar com você espera uma resposta rápida, por isso, é importante ter sempre alguém pronto para atendê-lo dentro dos horários de atendimento previstos.
Dividir esta função de forma organizada entre os seus atendentes é essencial para que nenhum cliente seja esquecido ou espere demais, reduzindo assim o número de desistências na hora da compra. - Não utilizar as linhas de transmissão
Uma grande aliada no WhatsApp é a linha de transmissão, a função de disparo de mensagens em massa facilita a comunicação com todos os seus clientes e economiza tempo.
Mensagens como promoções e divulgações de conteúdos são ideais para este tipo de envio, mas cuidado para não parecer insistente, peça sempre a permissão do cliente para adicioná-lo à sua lista. - Não pedir feedbacks
Saber a opinião do seu cliente sobre o atendimento é fundamental para poder melhorá-lo. Esporadicamente, pergunte aos seus clientes recentes o que eles acharam do processo de compra e peça dicas e sugestões. Filtre todo o feedback recebido e procure implantar tudo aquilo que for possível.
→ Você já cometeu algum desses erros? Agora que já sabe como consertá-los é só implantar as nossas dicas no seu atendimento via WhatsApp!