O WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais utilizado no Brasil, com 120 milhões de usuários ativos. É um canal de comunicação rápido, prático e acessível, o que o torna ideal para o relacionamento com clientes e vendas.
Uma pesquisa da RD Station, constatou que, para 86% das empresas brasileiras, o WhatsApp é a ferramenta mais utilizada pelo time de vendas. Esse número representa um aumento de 4% em relação à primeira edição da pesquisa, realizada em 2021.
O estudo também mostrou que 58% das empresas usam o WhatsApp de forma ativa, ou seja, buscam os contatos com seus clientes por esse meio. Em termos de frequência, 79% utilizam o canal diariamente para fazer acompanhamento das suas negociações.
Apesar do alto uso do WhatsApp, a pesquisa constatou uma grande quebra na gestão das informações. Apenas 21% das empresas têm WhatsApp integrado com o CRM de vendas. Enquanto quase 80% não tem um processo bem estruturado para registo dessas informações ou então registram apenas o que acham relevante no CRM.
A Importância da Integração com o CRM
A integração do WhatsApp com o CRM é essencial para a profissionalização do uso do aplicativo para vendas. Isso permite que as empresas registrem todas as interações com os clientes em um único lugar, o que facilita o acompanhamento das negociações e a geração de insights para a melhoria dos resultados.
Além disso, a integração com o CRM permite que as empresas automatizem tarefas, como o envio de mensagens de acompanhamento ou a geração de propostas comerciais. Isso libera os vendedores para se concentrarem nas atividades de relacionamento e negociação, o que pode aumentar a produtividade e a eficiência das vendas.
Como Melhorar o Uso do WhatsApp para Vendas
Para melhorar o uso do WhatsApp para vendas, as empresas podem seguir algumas dicas:
- Integre o WhatsApp com o CRM. Essa é a principal ação para garantir a profissionalização do uso do aplicativo.
- Crie um processo de atendimento bem estruturado. Defina as etapas que os clientes devem seguir para realizar uma compra, e defina quem é responsável por cada etapa.
- Utilize ferramentas de marketing e vendas conversacional. Essas ferramentas podem ajudar as empresas a automatizar tarefas, personalizar a comunicação com os clientes e gerar leads qualificados.
Ao seguir essas dicas, as empresas podem aproveitar ao máximo o potencial do WhatsApp para aumentar as vendas e melhorar o relacionamento com os clientes.
