Rapport: técnica de persuasão para vender mais

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Antes de qualquer conversa, principalmente com assuntos comerciais, é necessário ter uma “quebra de gelo”, não é mesmo? Quando o vendedor já chega “chutando a porta” e falando de negócios, a pessoa se assusta e se sente invadida.

Para que a conversa flua naturalmente e que gere resultados positivos, vamos falar um pouco sobre a técnica do rapport, que será muito útil no dia a dia de qualquer profissional da área de vendas.

A técnica tem como principal objetivo extrair mais informações com facilidade, como desejos, necessidades e sonhos do cliente. É uma excelente forma de você manter um bom relacionamento com a pessoa que está negociando e fazer com que ela volte a comprar.

Mas afinal, o que é o rapport?

O rapport é um ramo da psicologia que vem do estudo da PNL (Programação Neuro Linguística). É uma técnica usada para criar empatia e sintonia com outras pessoas. Pode ser utilizada tanto nas relações pessoais quanto profissionais, mas vamos abordar a melhor forma de fazer isso para te ajudar nas vendas.

O resultado de um bom rapport oferece uma profunda sensação de confiança, o que ajuda a abrir as portas para bons negócios. Mas lembre-se, essa técnica tem que ser utilizada durante toda a conversa e separamos alguns truques que podem te ajudar. Confira:

  1. Sorria

Um sorriso pode mudar totalmente o rumo da conversa, mesmo que seja por telefone. Quando se vende de forma alegre, quem compra transforma aquilo em um ponto positivo, pois o vendedor parece estar se divertindo e tendo prazer em fazer aquela venda.

  1. Cuidado com o tom de voz

Sempre controle seu tom de voz! Respeite os momentos em que ele deve ser mais baixo, calmo e também aqueles momentos de diversão.

É importante lembrar de não usar vícios de linguagem e não repetir muito o que a pessoa está falando.

  1. Mantenha uma boa respiração

Uma dica mágica para um bom rapport é controlar a respiração e fazer pausas durante o discurso. Mostre que você está atento ao que a pessoa está falando, seja espontâneo e demonstre que não é um robô com um script de vendas pronto.

Esse tópico é considerado a peça chave, já que deve estar presente junto com todos os outros pontos discutidos nesse post.

  1. Use o nome da pessoa durante a conversa

Usar o nome da pessoa mostra que o discurso foi feito exclusivamente para ela, ou seja, foi personalizado. Isso também demonstra que você sabe com quem está falando e fez sua pesquisa antes de entrar em contato com o cliente.

  1. Deixe o cliente se expressar

É muito chato quando estamos conversando com alguém que só fala e não escuta hora nenhuma.

Ao dar a chance do cliente se expressar, ele vai sentir que você ouviu e entendeu o problema dele, gerando confiança, já que você poderá oferecer a melhor opção para atender sua necessidade.

  1. Mostre interesse

Durante toda a conversa é fundamental que você mostre interesse. Seja otimista, faça pausas surpresas e peça para ele continuar falando do que precisa.

Ao demostrar interesse, o cliente vai ver que você realmente se importa com seus problemas e que quer encontrar uma boa solução. Lembre-se: vendedor distraído não vende!

Um rapport de qualidade dá uma ótima sensação de familiaridade, o que ajuda muito na hora de abrir as portas da comunicação. Ao utilizar essa técnica, você passa uma imagem de confiança e harmonia ao cliente, assim fica fácil e sutil criar uma conexão e empatia durante o processo de vendas.

Você deve se transformar em amigo da pessoa, mesmo não tendo nenhum contato prévio.

E aí, o que achou dessa técnica? Conta pra gente nos comentários e compartilhe o post com os amigos. Boas vendas!

 

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