O CRM pode ser uma ferramenta poderosa para lidar com problemas de inadimplência da sua empresa, principalmente em tempos de crise, no qual o número de devedores tem subido cada vez mais.
Esse recurso conta com várias funcionalidades que ajudam no acompanhamento próximo dos seus clientes e atendimento para resolver seus problemas e necessidades. Além disso, você pode oferecer sempre as melhores soluções a partir das informações que o CRM lhe mostra.
Confira alguns benefícios dessa ferramenta, dicas e como ela pode te ajudar de diversas maneiras.
Preveja a inadimplência
É possível que você perceba indícios de dificuldades de caixa por parte dos clientes antes mesmo que a situação chegue aos bancos de dados. Mas como fazer isso?
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Funil de vendas
O bom gestor é aquele que acompanha a evolução do funil de vendas, a fim de perceber a frequência e o volume com que alguns clientes fazem compras.
Esse acompanhamento permite que ele note quando um cliente assíduo está oscilando seu comportamento de compra, aumentando a atenção nele para saber o motivo dele estar comprando menos que o usual (pode indicar que ele está sem caixa para comprar), ou por ele estar comprando mais que o normal (pode indicar uma tentativa de formar estoques).
A atenção precisa ser redobrada em ambos os casos, pois o que pode parecer uma boa notícia, pode se tornar um grande problema adiante.
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Histórico de interações
O vendedor responsável pelo cliente sempre pode notar um comportamento anormal, como aquela pessoa que nunca teve o costume de pedir desconto e condições especiais de prazo e de repente ela fazer isso frequentemente.
A intenção não é fugir desse tipo de cliente, mas sim buscar uma solução para que o relacionamento de negócios continue de forma saudável.
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Relatórios
Uma boa maneira de aprofundar sua análise é gerar relatórios segmentados por clientes. Assim, você vai perceber uma variação de comportamento de compra no funil de vendas.
Caso as vendas estiverem caindo por outro motivo que não tenha a ver com a possibilidade de inadimplência, é possível reverter a situação, descobrindo o real motivo da perda de receita para sua empresa.
Já se a situação for de uma subida repentina dos pedidos também não motivada pela formação de estoque preventivo permite que você dê a devida atenção a esses melhores clientes.
Como evitar a inadimplência?
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Não deixe o cliente esquecer a data de vencimento
Antes da data do vencimento envie e-mails lembrando que esta obrigação se aproxima. Isso pode ser uma forma de prepará-lo com antecedência para honrar o pagamento.
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Emita boletos e notas fiscais
Cobranças automáticas facilitam o recebimento. Além disso, a emissão dos documentos fiscais é uma garantia legal para uma cobrança, caso tenha necessidade.
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Formalize suas transições
Fazer contratos e propostas comerciais formais são de extrema importância para empresas que fazem prestação de serviço. Caso tenha um contrato, você pode estabelecer punições, encargos e multas no caso de inadimplência.
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Que tal colocar tudo em prática e evitar que sua empresa tenha prejuízos? Caso tenha alguma dúvida, pergunta pra gente nos comentários. Ah, não se esqueça de compartilhar o artigo com os amigos. Boas vendas!
Com informações o Agendor ]]>
