Não consegue fidelizar seu cliente? Confira 5 dicas comerciais que funcionam.
É comum ouvir as pessoas utilizarem o termo “Cliente fiel”. Além disso, é usual as pessoas nas empresas dizerem: “que cliente traidor, nos trocou pela razão “x”. Aí está o grande erro, o cliente não tem a obrigação de ser fiel, mas sim deve ser conquistado constantemente. Não ficou claro ainda? Não adianta apenas oferecer um serviço ou produto satisfatório e com preço competitivo, pois já foi a época em que fazer o básico era suficiente.
Confira como você pode turbinar sua performance de fidelização diante de seus clientes:1) Sempre o ouça com atenção:
O cliente tem carinho pelo negócio dele e as vezes só quer falar e ser escutado. Demonstre interesse e faça perguntas.2) Fale da sua solução com objetividade:
Se você seguiu a dica 1 você saberá o que dizer para ir direto ao ponto e focar naquilo que seu cliente quer ouvir. Com a correria do dia a dia, quando se fala em suporte, tudo o que as pessoas querem é um profissional que resolva bem os problemas, porém no melhor prazo possível.
3) Deixe claro que você sempre estará ao lado dele nos momentos necessários:
Parece óbvio, mas responda-me: você já disse para o seu cliente “Você pode contar comigo”? Parabéns se a resposta for sim.4) Aumente a frequência de contatos com seu cliente
Ligue (ou visite) apenas para saber como ele está ou escolha uma outra razão que não seja tentar vender. E-mails também são válidos, pois muitas vezes a falta de tempo torna esse método de comunicação muito prático.
5) Utilize termos gentis
“Obrigado”, “Por favor”, “Que prazer”, “Que bom que você ligou”, “Quanta honra”. Não é raro se relacionar com pessoas que esquecem desses princípios cruciais.Estas são só algumas das várias coisas que você pode fazer para que seus clientes sejam fiéis e confiem na sua empresa. Nunca se esqueça disso, assim você gerará valor ao seu cliente, o que é algo impagável. Lembrando que isto contribuirá também para que você se torne um profissional acima da média e suas relações comerciais tendem a ser mais produtivas.
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