Você já ouviu falar em abandono de carrinho? Esse é o nome dado para a prática realizada na metade para o final da compra, antes da efetivação do pagamento dos produtos que foram escolhidos pelo cliente.
Apesar de ser mais comum do que se imagina, ter carrinhos de compra abandonados no seu e-commerce pode ser a resposta (negativa) de seus clientes a diferentes motivos.
Uma pesquisa feita pela MindMiners revelou que 87% dos entrevistados já desistiram de um carrinho on-line no final do processo de compra. Por qual motivo? O valor acrescido no momento de concluir a negociação.
O que acontece é que o cliente encontra um produto que precisa/deseja, compara os preços na internet, escolhe a loja que parece oferecer as melhores condições e só na hora de concluir o pedido descobre que o valor do frete é muito alto.
Situações como essa podem gerar surpresas e atritos, resultando em uma experiência ruim e diminuindo as chances do seu e-commerce ter muitos acessos e, consequentemente, vendas.
Mas, se engana quem acredita que esse é o único motivo que influencia na desistência do carrinho de compras on-line.
Confira outros 3 principais motivos dessa prática:
Valor mínimo para o frete grátis
Na tentativa de contornar o problema do valor do frete muitas lojas oferecem o benefício da entrega gratuita, no entanto, ele só é válido para quem atingir determinado valor. É aí que muitas pessoas inserem diversos produtos no carrinho tentando alcançar esse valor e, quando não conseguem, abandonam os itens.
Entrega demorada
Quando o cliente percebe que a entrega vai demorar muito, pode acabar desistindo da compra para dar preferência para a concorrência, caso ela ofereça um prazo menor.
Vale ressaltar que informar um prazo de entrega menor do que você pode cumprir não é solução para capturar o cliente, viu? Essa também é uma situação que pode resultar em frustração quando o cliente perceber que o produto está demorando muito mais do que o prometido.
Forma de pagamento limitada
Existem diversas possibilidades de pagamento na internet: várias bandeiras de cartão, opções de parcelamento, débito on-line, boleto bancário, pix, intermediadores como PayPal, entre outras. Com essa infinidade de possibilidades, quanto mais opções você conseguir oferecer para seus clientes, melhor. Porque se ele não encontrar a forma de pagamento que deseja, pode acabar deixando de comprar.
Cliente SV, nosso objetivo é ajudar a sua empresa a crescer cada dia mais. E nós, do SuasVendas, pensamos em tudo mesmo!
Pra que você não precise mais perder tempo calculando o valor de frete de envio pelos Correios, desenvolvemos o SV.Frete. Basta baixar o aplicativo no
Google Play ou
App Store e ele calcula para você. Além disso, é possível enviar o valor dessa consulta para quem você desejar, clicando no botão Compartilhar.
Então, se atente aos métodos de frete mais indicados, calcule com mais agilidade e pare de perder vendas por abandono de carrinho!
