As compras de supermercado nunca mais serão as mesmas. O e-commerce, impulsionado pela pandemia, conquistou um lugar de destaque na jornada de compra dos brasileiros, e agora representa quase metade (47%) do total, de acordo com pesquisa da Neogrid e Opinion Box.
Por que o e-commerce de supermercado se tornou tão popular?
Dois motivos principais impulsionam o crescimento do e-commerce: preço e conveniência. Além disso, os consumidores buscam a praticidade de comprar sem sair de casa, e o e-commerce oferece essa comodidade.
A pandemia foi um divisor de águas. Em 2019, com o isolamento social, as pessoas se viram obrigadas a experimentar o e-commerce para suas compras de supermercado. E assim, descobriram as vantagens!
O que os supermercados precisam fazer para se adaptar?
- Ter produtos disponíveis online: Ruptura de estoque no e-commerce é inaceitável.
- Oferecer preços competitivos: O e-commerce é conhecido por suas ofertas vantajosas.
- Investir em logística eficiente: Entrega rápida e segura é crucial para a satisfação do cliente.
- Oferecer uma experiência de compra online agradável: O site ou aplicativo deve ser fácil de usar e intuitivo.
O futuro das compras de supermercado é omnichannel. Assim, os consumidores querem ter a liberdade de escolher entre comprar online ou na loja física. Os supermercados que não se adaptarem a essa nova realidade perderão clientes para a concorrência.
Dados relevantes da pesquisa:
- Frequência de compra online de supermercado:
- Diária: 5%
- Semanal: 18%
- Mensal: 41%
- Intenção de compra online em 2024:
- Aumentar: 72%
- Manter o mesmo ritmo: 27%
O e-commerce de supermercado não é mais uma tendência, mas sim uma realidade. Os supermercados que não se adaptarem a essa nova realidade ficarão para trás.
