Dicas fantásticas para recuperar clientes inativos

27 de maio de 2021 em Dicas, Vida de Representante

Você faz o primeiro contato com o cliente, cria um laço com ele e realiza ótimas vendas. Até que, de repente, ele se afasta, até sumir completamente. É um processo comum, mas que pode ser revertido, ou até evitado. Até o fim deste post você vai aprender a recuperar os seus clientes que se tornaram inativos. A primeira coisa a ser definida é: o que é um cliente inativo para você? É aquele que não compra nada há dois meses? Três? É aquele que não entra em contato? Você precisa definir qual é a janela de tempo que vai caracterizar a inatividade do seu consumidor.

Previna-se

A melhor forma de recuperar clientes inativos é evitar que eles se inativem em primeiro lugar. Para isso, você pode monitorar os contatos e compras dos seus clientes, atentando-se sempre para quais clientes estão há mais tempo sem aparecer.  Você também pode programar mensagens a serem enviadas pouco tempo antes do cliente entrar na fase inativa, perguntando o que aconteceu ou enviando promoções.

Segmente os seus inativos

Cada cliente possui o seu próprio perfil e os seus próprios motivos para ter se afastado de você. Nem sempre é interessante que eles sejam reativados, por isso você precisa definir quais deles são prioritários e quais deles podem continuar inativos. Uma boa forma de segmentá-los é baseado no volume de compras de cada um. Isto pode ser analisado por meio da curva ABC, disponibilizada no menu de relatórios do SV. 

Planeje a abordagem

Não basta simplesmente enviar um e-mail genérico para reconquistar o seu cliente. Você precisará planejar uma série de ações e ter paciência no processo. Mensagens demais em um curto período de tempo podem afastá-lo ainda mais.  Além disso, é interessante adotar diferentes estratégias, como enviar novas promoções, trocar o vendedor, ou até marcar uma visita presencial para atraí-lo de volta. Conheça também o histórico do seu cliente. Envie propostas que estejam alinhadas com os interesses dele para obter ainda mais chances de chamar a atenção. 

Reavalie

Sempre revisite as suas estratégias e avalie os resultados, para que elas possam ser constantemente aprimoradas. Assim, será cada vez mais fácil para você reconquistar os clientes quando eles se tornarem inativos. Você já aplicou alguma dessas estratégias no seu processo de reativação de clientes? Chegou o momento de adaptar todas elas ao seu negócio e atingir mais resultados!]]>

Como me tornar Representante Comercial?

21 de novembro de 2019 em Representação Comercial, Vida de Representante

A representação comercial é um sonho de profissão de vários empreendedores. É uma atividade autônoma e independente, excelente para quem quer gerenciar todo o negócio.  Normalmente, o representante vende para empresas e fabricantes de determinado produto ou região. A empresa para qual ele trabalha pode estar distante do local de onde ele vende os produtos, por isso, o raio da ação da empresa aumenta bastante e o profissional administra toda a venda de sua representada. É uma forma de você se tornar o próprio dono do seu negócio e obter bons lucros. Você gostaria de trabalhar como representante comercial mas não sabe por onde começar? Hoje vou te contar um pouco sobre essa incrível profissão e tudo que você precisa para dar os primeiros passos.  Os representantes comerciais têm como função facilitar os negócios envolvendo a venda de produtos ou serviços de seus clientes. Se você se interessou pela profissão fique atento pois para trabalhar no ramo é preciso seguir algumas etapas: 

1. Se cadastrar no CORE (Conselho Regional dos Representantes Comerciais) e fazer o registro na prefeitura

Como a profissão de representação comercial é regulamentada, você deve comparecer a Prefeitura de sua cidade para averiguar o documento de Carteira Profissional ou Carteira do Órgão da Classe.  Com o advento da Lei nº 4.886/65, tornou-se obrigatório o registro daqueles que exercem a representação comercial, o qual deve ser realizado no Conselho Regional dos Representantes Comerciais de onde o candidato encontra-se domiciliado (pessoa natural) ou de onde encontra-se sediada a empresa (sociedade empresária), sob pena de incorrer no exercício ilegal da profissão, sujeitando-se à penalidade. Tem alguma dúvida? Acesse a página do Confere

2. Se inscrever no INSS

Depois da primeira etapa, é preciso se inscrever no INSS para garantir todos os direitos previdenciários do trabalhador autônomo.  Informação importante: a representação comercial não pode ser exercida por uma empresa enquadrada no Simples Nacional ou como MEI (Microempreendedor Individual), já que se trata de uma profissão legalizada e que exige o registro do Conselho Regional. Se você pretende abrir uma empresa de representação, todos os profissionais também precisam ser cadastrados no CORE. Em seguida, basta procurar um contador para conseguir o CNPJ, inscrever a empresa na Receita Federal e exercer sua atividade dentro da lei. 

Quais são as atividades do representante comercial? 

Basicamente, o representante comercial autônomo mantém contato com seus clientes e oferece produtos ou serviços das empresas que representa. Por isso, ter um bom relacionamento comercial é fundamental para ser um profissional de sucesso. Para iniciar os trabalhos é indispensável que você conheça técnicas de relacionamento e vendas, saiba negociar e divulgar os produtos ou serviços, além de conhecer a fundo a empresa representada e o que você vende. Se destacar em meio aos concorrentes é difícil, por isso, você deve se mostrar um profissional paciente, persistente e com habilidades de negociação, já que na grande maioria dos casos você fará visitas antes de convencer um novo cliente a fechar negócio.  E não pense que o trabalho acaba depois de uma venda. Periodicamente você deve visitar os clientes que já conquistou, fazendo um pós-venda de qualidade para garantir a continuidade do relacionamento com o consumidor. No geral, a maioria das atividades dos representantes comerciais é voltada para a comunicação e marketing, quando estão trabalhando em campo. Já em suas rotinas diárias, é necessário manter todos os pedidos organizados, elaborar bons planos de vendas e ter um bom planejamento financeiro. 

Como encontrar representadas? 

Agora que você já sabe o que precisa fazer para se tornar um representante comercial, chegou a hora de aprender a escolher empresas para representar. Você pode encontrar diversos anúncios em diferentes mídias, como internet e jornal, de empresas que estão a procura de representantes. É comum que em sua busca por oportunidades você se depare com um filtro estabelecido pelo contratante na seleção dos profissionais, que busca os mais preparados e adequados para a atuação, conforme os critérios adotados. É importante lembrar que você também precisa ter um filtro, ou seja, procure selecionar um segmento de mercado, empresa, produto ou serviço que considere mais adequado para sua ideologia e atuação.  Confira algumas dicas que vão te ajudar nesse processo: 
  1. Defina um segmento de mercado e região que deseja atuar.
  2. No momento de escolher produtos ou serviços, opte pelos que você já esteja familiarizado.
  3. Antes de ir em busca de uma vaga em determinada representada saiba o máximo possível sobre aquele negócio. Isso evita situações inesperadas..
  4. Analise a facilidade e praticidade dos deslocamentos de trabalho. Muitas representadas não fazem o reembolso do transporte.
  5. Acredite na empresa que vai representar. Não é digno tentar vender algo que você não usaria ou recomendaria.
  6. Prefira as representadas que valorizem seu trabalho. Todos os critérios de comissão e premiação precisam ser bem claros. 
  7. Tenha um bom networking. Você pode usar sua rede de contatos para conquistar aquela tão sonhada vaga em uma representada.
Fazer a escolha ideal das empresas que vai representar é muito importante, já que depois que você se une a alguma, sua imagem fica associada a ela. E para que ambos tenham sucesso, é preciso que tanto você quanto a representada tenham uma mesma visão.  Além disso, a opção certa de uma empresa para representar influencia na possibilidade de ganhos que você pode ter com seu negócio de representação. Portanto, faça uma boa analise antes de fechar qualquer tipo de contrato. E aí, que tal começar a ser um representante comercial hoje mesmo? Qualquer dúvida, basta deixar um comentário abaixo. Boa sorte nessa nova jornada! 🙂]]>

6 Passos para melhorar a força de vendas

21 de maio de 2019 em Dicas, Representação Comercial, Software de Gestão

Ganhar produtividade para melhorar a força de vendas sempre é um grande desafio encontrado nos escritórios de representação comercial e empresas. Vendedores dos mais diversos setores e segmentos já estão compreendendo que as relações com o consumidor não podem ser gerenciadas como antigamente. É preciso ter mais estratégia, organização e ferramentas que facilitam o trabalho. Já se atentou para a nova realidade dos clientes? Não? Hoje vou te mostrar alguns passos para que a força de vendas do seu negócio seja ainda melhor e mais assertiva. Confira:  

  1. O planejamento bem elaborado pode aumentar a produtividade

Muitos deixam de lado o planejamento, mas é uma forma estratégica para você organizar uma série de processos a serem adotados para melhorar as vendas e, posteriormente, analisar as métricas e produtividade. Sem o planejamento não há como melhorar o desempenho da equipe e das vendas pois você não saberá quais metas deve atingir, onde quer chegar e como fazer para conseguir isso. Tenha tudo bem definindo: estratégias, público-alvo, horários de prospecção, visitas e todas as atividades que julgar necessárias para bater as metas.
  1. Ferramentas ideias

Depois do planejamento é hora de colocar a mão na massa. Mas antes de tudo, você precisa ter as ferramentas ideais para realizar seu trabalho. Não há como melhorar a força de vendas se você não utilizar medidas inovadores de otimização de trabalho. Para que você e sua equipe trabalhem de forma mais prática e ágil, utilize recursos tecnológicos que os auxiliem no cotidiano. Como: Imagine se o tempo gasto nas vendas passasse de 60% para 50%. Uma melhorias de 10 pontos pode significar o que faltou para bater as metas do mês anterior. A tecnologia está cada vez melhor para ajudar vendedores e gestores, portanto, aproveite o que ela tem a oferecer. Use aplicativos modernos e completos, que você pode acessar em qualquer lugar e que o auxilie na agenda e reuniões. Muitos Softwares de Gestão tem a versão mobile, o que seria ideal, pois em um único sistema você tem todas as informações do seu negócio e dos clientes. Sem as ferramentas ideais, dificilmente o desempenho das vendas poderá alcançar uma alta performance. → Conheça o Suasvendas – Software de Gestão
  1. Monitore todas as ações

Sem o acompanhamento do desempenho das vendas será impossível verificar se as ações estipuladas no planejamento estão sendo eficientes. Para fazer isso da melhor maneira, estipule métricas e as analise diariamente. Desta forma, será possível identificar falhas e acertos.
  1. Ter foco te ajuda a bater as metas

Grande parte dos vendedores não sabem organizar seu trabalho de forma produtiva. Está na hora de economizar tempo automatizando tarefas e focando no que realmente é importante: as vendas. Deixe de lado as papeladas, planilhas e tudo que empaca a sua produtividade e comece a utilizar um sistema que vai te ajudar de forma rápida e automatizada. Isso permite que você cumpra os prazos sem correria e a focar somente no que é necessário para você bater as metas. Além de conseguir trabalhar de forma organizada, você não perderá seu tempo com tarefas que te atrasam.
  1. Invista em treinamentos

Estar atento nas tendências e ter mais conhecimento das técnicas de venda é uma ótima forma de disparar na frente do concorrente. Não fique desatualizado(a) e faça treinamentos mensais para aprender mais. E não são treinamentos somente de técnicas e tendências de mercado, você também precisa ser um especialista no que vende. Portanto, nada de se acomodar achando que sabe coisas demais. Conhecimento nunca é pouco!
  1. Qualidade de vida no trabalho

Trabalhar sob pressão, correndo de um lado pro outro ou em computadores não eleva a produtividade de ninguém. Pelo contrário, te deixa uma pessoa estressada e distraída, gerando mais erros. Sem dúvidas, os vendedores que têm boa qualidade de vida são mais dispostos e trabalham mais felizes, melhorando, consequentemente, sua produtividade. Além disso, isso estimula a clareza mental, reduz acidentes de trabalho e afastamentos. Mas como melhorar a qualidade de vida no trabalho? Coisas simples já fazem toda a diferença: faça intervalos para descansar, alimente-se melhor, beba bastante água e faça alongamentos durante o expediente. Agora que você aprendeu um pouco sobre como melhorar sua força de vendas chegou a hora de colocar tudo em prática. Caso tenha alguma dúvida ou sugestão, deixe seu comentário abaixo. Boas vendas!]]>

SuasVendas realiza treinamento in-loco na Riboli Representações

22 de agosto de 2018 em Momento SV, Software de Gestão

Na última semana nossa equipe teve a honra de fazer um treinamento técnico na Riboli Representações. A empresa foi fundada em  2004, com atuação em Goiás, Tocantins, Distrito Federal, sul do Pará e parte do Mato Grosso. Atualmente, a Riboli conta com 21 representantes. A principal representada é a Fanti, indústria responsável pela produção do vinho Quinta do Morgado. Com um hall de 20 promotores e repositores, a empresa atende atacado, varejo e pequeno varejo. Mais de 20 colaboradores utilizam o SuasVendas para melhorar a força de vendas, enviar pedidos para o escritório de forma organizada, realizar o check in no endereço do cliente, controle de comissão e gestão eficiente das vendas. Agradecemos a todos que participaram e nos contaram sobre como o sistema tem beneficiados a empresa. Nossa missão é facilitar cada vez mais a gestão das empresas e ajudar a aumentar o volume das vendas com nossas ferramentas.

É cliente SV e quer um treinamento técnico? Entre em contato com a nossa equipe. Vamos lhe auxiliar no que for preciso!

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A força da tecnologia para os Representantes Comerciais

16 de abril de 2018 em Abordagem de Vendas, Representação Comercial

As áreas de autoatendimento e autosserviço, que usam plataformas digitais para falar com o cliente, tais como mobile, mídias sociais, apps, bots, unidades de resposta audível (URAs) inteligentes, e, também tecnologias analíticas, deverão gerar R$ 2,42 bilhões no segmento, acima de R$ 1,92 do ano passado, o que significa um crescimento de 26%. Já o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) sofrerá uma retração de 3,4%, com expectativa de gerar R$ 6,21 bilhões em 2018 ante aos R$ 6,43 de 2017. Além do SAC, a área de televendas, outro pilar do segmento de contact center, também terá queda prevista de 5,5% neste ano, movimentando R$ 2,72 bilhões contra R$ 2,87 bilhões do ano anterior. A pesquisa foi realizada em parceria com o Sindicado Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark) e ouviu 613 das 1 mil maiores empresas brasileiras de diversos segmentos e com os 50 maiores operadores de contact center do Brasil. Pense nisso, acompanhe os movimentos da tecnologia que vêm afetando diversas profissões. Para nós, Representantes Comerciais, será exigido cada vez mais dos nossos escritórios uma performance de atendimento e serviços muito mais  avançados, onerando mais e mais nossas empresas. Por outro lado haverá uma busca cada vez maior por escritórios de representação que atendam essas exigências, estimulando por força do mercado a capacitação e modernização das estruturas de cada empresa de representação comercial. Fernando H. Dias www.orepresentante.com.br              ]]>

Cobrança da contribuição sindical e exigência deste pagamento na inscrição dos COREs

15 de janeiro de 2018 em Abordagem de Vendas, Dicas, Vida de Representante

Contribuição Sindical. Sustentam os dirigentes destas Entidades, que estas alterações não atingem a Lei 4886/65, que regulamentou a atividade da representação comercial, pois esta é uma Lei Especial e a CLT é Lei Geral, possuindo mais poderes, analisando-se a hierarquia das leis existentes em nosso ordenamento jurídico. Porém, a própria regulamentação da Contribuição Sindical se deu através da CLT, em seu art. 579, vez que a Constituição Federal apenas instituiu a possibilidade da livre associação profissional e sindical (art. 8º) sem determinar a forma como se daria esta cobrança, limitando-se a determinar que a assembleia geral fixará a contribuição (art. 8º, IV).

Se a obrigatoriedade do pagamento desta contribuição foi anulada dentro do mesmo diploma legal que a regulamentou, então onde estaria a ilegalidade tão aclamada pelos sindicatos?
Vê-se, também, que a obrigatoriedade da quitação da contribuição sindical para registro no CORE, introduzida no art. 3º, “e” (quitação com o impôsto sindical), não é, por si só, um tipo especial de contribuição, mas sim, o mesmo tributo criado pela CLT, para os casos de trabalhadores e profissionais liberais, dentre os quais os representantes comerciais. Carece de lógica e fundamento legal a manutenção da cobrança de um tributo que perdeu sua obrigatoriedade e sua exigibilidade, tal como a eficácia da regra disposta no indigitado art. 3º, “e”, da Lei 4886/65. Manter esta cobrança, impedindo os representantes comerciais de se filiarem ao seus Conselhos de Classe (CORE), afrontaria à Constituição Pátria, como se infere dos dispositivos seguintes: Art 8º É livre a associação profissional ou sindical, observado o seguinte: (…) V – ninguém será obrigado a filiar-se ou a manter-se filiado a sindicato; Um parecer da Procuradoria Geral do Confere não tem poderes para determinar a obrigatoriedade da contribuição sindical a todos os representantes comerciais, passando por cima de uma Lei que foi amplamente discutida no Congresso Nacional, aprovada e sancionada. Se judicialmente os pleitos dos sindicatos tiverem êxito, e após o trânsito em julgado de uma decisão que devolver-lhes-ão o direito de cobrar novamente a contribuição sindical, daí sim, será legal e justa a exigência da comprovação do seu pagamento para a habilitação na profissão de representação comercial. Mas até que isto venha a ocorrer, os sindicatos deverão se abster desta cobrança, e os COREs não poderão negar a inscrição do profissional por este motivo, sob pena de conduta ilegal destas entidades e responsabilização de seus dirigentes. Paulo Cesar Hespanhol OAB/RS 56.872 OAB/SP 397.593 Fone: 51 3279 3009 – Whats: 51 99799 5950 hespanhol@hespanholadvocacia.com.br www.hespanholadvocacia.com.br]]>