Arquivos Novidades e Melhorias

[NOVIDADE] Curva ABC de Clientes na página inicial do SV

22 de setembro de 2022 em Novidades e Melhorias

Se você é cliente SV, provavelmente já conhece a Curva ABC de Clientes, mas vamos reforçar a importância desse recurso para a sua empresa.

De forma resumida, esse relatório classifica os clientes com base na representatividade que possuem sobre o faturamento da empresa. Veja como é divida cada classificação:

Curva A: são clientes que correspondem a 80% do seu faturamento e representam 20% de sua carteira;
Curva B: são clientes menos expressivos que os anteriores, correspondendo a 15% do seu faturamento e 30% da sua base de clientes;
Curva C: são os clientes que compram bem menos que os clientes A e B. Eles representam 5% do seu faturamento e correspondem a 50% da sua base.

A Curva ABC de clientes possibilita que você e seus vendedores se dediquem de forma mais direcionada, focando recursos e maior atenção aos clientes que proporcionam maior lucratividade. Desta forma, o relacionamento com seus clientes fica mais aprimorado e organizado de acordo com cada grupo.

Por exemplo:

Se determinado grupo de clientes está na Curva A, consequentemente, são os que geram mais lucro. Com essa informação você poderá criar ações focadas na fidelização e poderá dedicar mais esforços para o grupo que tem maior lucratividade.

Curva ABC de Clientes na Página de Indicadores

Para agregar ainda mais, implantamos uma novidade na Curva ABC de clientes no SV. Agora esse relatório também está disponível na página inicial do sistema (página de Indicadores), facilitando a visualização de informações.

Isso vai possibilitar o acompanhamento, em quantidade e percentual, da participação dos clientes no seu faturamento de forma prática. Basta clicar em cada uma das classificações apresentadas para ser direcionado para a listagem de clientes já com o filtro correspondente.

Você também pode acompanhar a classificação dos clientes (A, B e C) por meio do menu Clientes, adicionando a coluna SV.ABC (Vendas) Fácil, né?

E aí, gostou das novidades? Conta pra gente! Qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe.

Relacionamento é monitorar Temperatura

24 de agosto de 2022 em Novidades e Melhorias

No artigo anterior, citei a importância da gestão de carteira de clientes e que tudo é baseado no relacionamento (o R do CRM) através de alguma ferramenta de CRM, no Excel, papel ou na sua mente (se conseguir). Neste artigo, já começando pelo título, afirmo que relacionamento é monitorar temperatura. Mas como assim? O que tem a ver temperatura e relacionamento (ainda mais com clientes)? Tudo a ver! E a partir de agora, você conhecerá e poderá aplicar este conceito e metodologia em sua empresa.

Todo relacionamento tem início, meio e fim (e às vezes um recomeço), e podemos mapear este fluxo, ou processo, para determinar pontos estratégicos usando temperatura e saber em que ponto estamos no relacionamento.

Por exemplo, imagine a seguinte situação: você está no início do namoro com seu parceiro(a), está tudo muito novo (e aquecido), mas com o tempo, em muitos casos e diferentes circunstâncias, este relacionamento vai esfriando, e, caso não haja alguma ação de um ou de ambos, a tendência é de esfriar cada vez mais (ficar literalmente gelado) até o ponto de congelamento total ou ruptura do relacionamento. Viu só? Conseguimos mapear um relacionamento pessoal em temperatura e podemos fazer o mesmo com o relacionamento com clientes.

Para aplicar este conceito no relacionamento de clientes em sua carteira de clientes, o SuasVendas criou o método de Temperatura de Recência ou SV.TR. Você verá como é simples e prático gerenciar sua carteira de clientes, identificar oportunidades baseadas em pontos de interação do cliente com sua empresa e, principalmente, facilitar seu planejamento para distribuir metas e ações para sua equipe de vendas.

Temperatura de Recência (SV.TR) em sua Carteira de Clientes

Na Metodologia de Temperatura de Recência criada pelo SuasVendas para facilitar sua vida, o passo inicial é definirmos alguns indicadores básicos e também qual é o espectro de temperatura utilizado. Lembrando que esta metodologia, pode e deve ser adaptada para sua realidade, mas no caso do SuasVendas (Plataforma) já temos isso pronto para uso e disponível para gestores e vendedores.

Os indicadores da SV.TR

Os indicadores que usaremos como base no relacionamento com clientes na SV.TR são:

Data da Última Compra do Cliente;
Data da Última Visita no Cliente;
Data da Última Interação com o Cliente: ligação, WhatsApp, e-mail, enfim, qualquer interação.

Em outras palavras temos:

Temperatura de Recência de Compra (TRC);
Temperatura de Recência de Visita (TRV);
Temperatura de Recência de Interação (TRI).

Estes indicadores ou ações estratégicas formam a base para utilizarmos em nosso relacionamento com clientes o seguinte Espectro de Temperatura de Recência:

Muito Quente – A ação foi realizada há menos de 7 dias;
Quente – A ação foi realizada há menos de 30 dias (1 mês);
Morno – A ação foi realizada há menos de 60 dias (2 meses);
Frio – A ação foi realizada há menos de 90 dias (3 meses);
Gelado – A ação foi realizada há menos de 180 dias (6 meses);
Glacial – A ação foi realizada há mais de 180 dias (mais que 6 meses);
Novo – Não houve nenhuma ação ainda com o cliente.

Cada temperatura do espectro de recência já diz muito, basta combiná-lo com o indicador (ação) desejada. Por exemplo: o cliente A fez sua última compra há 45 dias, isso significa que ele está Morno, e que, se você não agir, ele vai ficar Frio ou Gelado, até se tornar Glacial (muito tempo sem comprar).

Viu só? Uma simples classificação de Temperatura de Recência já te possibilitou visualizar que este cliente está esfriando com sua empresa (sem comprar) e logo poderá ficar “inativo” (ou haver ruptura comercial).

Vamos para outro exemplo mais emblemático: o cliente B foi visitado pelo vendedor há 5 meses (Gelado) e a última conversa registrada no CRM foi há 3 meses (Frio) e o cliente fez sua última compra foi há 7 meses (Glacial). Diante deste cenário, o que você pode fazer? Pense por um minuto agora que tem informação facilitada para tomar decisão. Deixe seu comentário lá no final do artigo!

Que tal enriquecer ainda sua análise de gestão de carteira usando a Temperatura de Recência do SuasVendas (SV.TR) adicionando 2 novos indicadores: Curva ABC do Cliente e Ciclo de Compra do Cliente.

No próximo artigo vamos falar sobre isso. Não perca!

Vitor Nogueira

A negligência da gestão da carteira de clientes

23 de agosto de 2022 em Novidades e Melhorias

A gestão de carteira de clientes é primordial e vital para qualquer vendedor ou empresa. É dali que saem as receitas para que as empresas continuem no mercado e consigam arcar com compromissos, gerar empregos e continuar crescendo. Esse tema também é altamente negligenciado, principalmente porque exige muito tempo para análise, planejamento e identificar oportunidades para reduzir o risco de investir no cliente “errado”.

Vamos apenas vender e o resto pensamos depois, não é?

Uma das ferramentas mais importantes para auxiliar vendedores e gestores na administração da carteira de clientes é o CRM, que, em suma, é um software (ferramenta) capaz de armazenar e ajudar extrair informações do relacionamento de sua empresa com seus clientes.

No mercado há dezenas, centenas ou milhares de soluções de “CRM”, mas empresas de todos os tamanhos muitas vezes preferem usar o Excel ou até mesmo não usar nada e já partir para o mercado, o famoso “Eu quero é vender!”, mesmo sem conhecimento prévio do cliente devido ao fato de “perder muito tempo” para analisar a carteira de clientes e identificar oportunidades e riscos. O problema é que geralmente trabalhamos às cegas quando negligenciamos o uso do CRM, por mínimo que seja.

A gestão de carteira de clientes se resume em: relacionamento (é o R do CRM). E relacionamentos fazem parte da natureza humana e, independente do âmbito, seja de amizade, amoroso ou profissional, há estágios: identificação de afinidade, aproximação, ações e interações energéticas (amistosas ou não), resfriamento e desligamento ou afastamentos. Em resumo: início, meio, fim e recomeço (ou não). Todos estes estágios precisam ser gerenciados para fazer com que o relacionamento seja duradouro e também bom para os dois lados.

Considerando esta premissa de que todos uma hora ou outra nos envolvemos em relacionamentos com nossos clientes e parceiros, principalmente em nossa atuação diária como vendedores e gestores comerciais, o SuasVendas criou um conceito simples, mas extraordinário e, junto com uma metodologia, vai facilitar a gestão de sua carteira de clientes e impulsiona seu planejamento comercial de maneira jamais vista no mercado.

No próximo artigo, vamos começar a introduzir você e sua equipe em uma jornada fantástica para ver sua carteira de clientes sob um novo prisma, onde o relacionamento é o ponto principal do seu planejamento comercial. Nos acompanhe para impulsionar a sua gestão para outro patamar.

Vitor Nogueira

Positivação de Clientes no SuasVendas

24 de junho de 2022 em Novidades e Melhorias

Não importa se você é Representante Comercial, Vendedor CLT (interno ou externo), Gestor Comercial. Este indicador é para você usar diariamente!

Um dos indicadores mais utilizados na Gestão Comercial, principalmente da equipe de vendas externas, é a Positivação de Clientes. Porém, este indicador tem algumas variantes que mudam de acordo com o segmento ou método usado pelo gestor comercial para calculá-lo. Geralmente usam positivação de clientes considerando ligações que geraram visitas, visitas que geraram vendas ou ligações que geraram vendas “diretamente”, sem visitas.

A positivação é um indicador que precisa estar sempre na visão do gestor, principalmente porque indica se em um determinado período a carteira de clientes do vendedor está mais ativa (mais positivada) ou não (clientes ficando inativos, sem comprar).

Positivação da Carteira de Clientes Ativos

A partir de agora, o SuasVendas disponibiliza para vendedores e gestores o Indicador de Positivação da Carteira de Clientes Ativos, não considerando clientes cujo status seja Inativo, Lead ou Prospect… apenas clientes Ativos. Com este indicador gráfico – no gráfico fica tudo mais lindo 🙂 – você conseguirá identificar quais clientes e qual percentual de clientes foram positivados nos últimos 7 dias, 30 dias e não positivados acima de 30 dias (que tal dar uma atenção aqui!).

Clique aqui para assistir a live de lançamento.

Gráfico de positivação de clientes SV

Imagine a seguinte situação: sua carteira possui 1.000 clientes, porém, destes somente 250 estão ativos (compraram a menos de 60 dias). Com esta informação no SuasVendas, o gráfico de Positivação de Carteira vai lhe mostrar que desses 250 clientes quantos foram positivados com 7 dias, 30 dias e não positivados. Prático não é? E o melhor: basta clicar no gráfico que será direcionado para sua Carteira de Cliente já filtrado os que você quer ver e dali tomar ações estratégicas (agendar prospecção, visita, curva ABC de produtos, etc…)

Bônus: No SuasVendas, temos uma robozinho chamada Secretária SV que você configura para que ela desative o cliente que ficar sem comprar após o período que desejar, tudo automatizado. Só configurar e pronto. A Secretária SV faz o resto.

Gostou? Deixe seu comentário e indique o SuasVendas para seus amigos!

Lembrando que o SuasVendas atende Varejo, Distribuidores, Indústrias, Representantes Comerciais e agora também Prestadores de Serviços.

Novo painel de cadastros no SuaVendas

1 de junho de 2022 em Novidades e Melhorias

Ficou ainda mais fácil gerir a sua empresa! Agora, você pode acessar um painel que centraliza os principais cadastros do sistema, desde usuários e vendedores, até cadastros administrativos, tais como centro de custos, grupo de contas, categorias do cliente e muito mais!

Dessa forma, você pode consultar as informações referentes aos cadastros vinculados, realizar novos cadastros e até mesmo listar os já existentes. Ou seja, em um único lugar você encontra o que precisa de forma rápida e prática.

Veja como utilizar o novo painel de cadastros:

Com o Painel de Cadastros do SV você faz uma busca das informações que deseja, reúne diversos dados (financeiros, de vendedores, de clientes, etc) em um único lugar e atualiza a qualquer momento, segmentando por categoria. Dessa forma, você garante um ambiente organizado e seguro para manter essas informações, impactando de maneira positiva na sua administração.

E aí, o que achou da novidade? Conta pra gente nos comentários!

Acompanhe as categorias vinculadas ao seu cliente no SV.CRM

12 de maio de 2022 em Novidades e Melhorias

Lançamos mais uma novidade que vai otimizar seus resultados e promover a melhor gestão da sua carteira de clientes.

Agora no SuasVendas, além de poder acompanhar todo o histórico de interações do cliente, você pode visualizar as categorias que estão definidas para ele através do CRM. Também é possível cadastrar novas categorias, vinculando automaticamente ao cliente.

Importância de segmentar os clientes por categoria

Em uma empresa existem diversos clientes com características, comportamentos e necessidades diferentes. Desse modo, separá-los em grupos de acordo com critérios ou informações pré-estabelecidas estrategicamente é uma maneira muito mais eficiente de direcionar os esforços da equipe de vendas para melhorar o atendimento e os resultados.

Por exemplo, você pode categorizar seus clientes de acordo com o estilo de compra, segmento, humor, entre outras classificações que os diferenciam uns dos outros. Assim, além de permitir a melhor compreensão dos diferenciais de cada um dos grupos criados, você pode personalizar as abordagens de vendas.

É muito mais praticidade para a sua gestão!

Agora, saiba como configurar a sua página no SV para categorizar seus clientes no CRM.

Veja o exemplo:

Acesse o menu Clientes > Selecione o cliente e clique no botão CRM.
Com a página do CRM aberta você acompanha todo o histórico de interações do cliente, e agora as categorias que estão definidas para ele.
Caso ainda não tenha categorias cadastradas, você também pode cadastrar através do CRM, clicando em Adicionar + (no canto direto da tela) > depois no botão Nova Categoria.
Dessa forma além de cadastrar a nova categoria, a mesma também será vinculada automaticamente ao cliente.

Então, gostou da novidade? Qualquer dúvida, entre em contato conosco.

Acompanhe os leads da sua empresa de forma rápida e prática pelo SV

10 de maio de 2022 em Novidades e Melhorias

No mundo das vendas, muito se fala em ‘gerar leads’, mas, você sabe o que realmente é um lead e qual a importância dele para o seu negócio?

Lead é o termo utilizado para denominar aquele contato que chegou até você por meio de algum canal da sua empresa e ofereceu informações como nome, e-mail, telefone, entre outros dados. Isso quer dizer que ele identificou na sua empresa algo que ele procura, seja uma ferramenta, um produto, um serviço ou qualquer outro conteúdo de valor.

No entanto, esse contato não necessariamente concluirá uma compra. Ele apenas demonstrou interesse em algum tema relacionado ao seu negócio e, provavelmente, está disposto a saber mais sobre, tanto para obter informações quanto para conhecer outras soluções que resolvam a sua dor.

Ou seja, é como alguém que, no ambiente físico, poderia ser abordado por algum de seus vendedores. No entanto, no ambiente digital, esse processo é muito mais simples, além de ser totalmente automatizado. Isso quer dizer que, no momento certo, seu potencial cliente é identificado e você só precisa pensar estrategicamente para oferecer a ele aquilo que ele procura.

A importância do lead para a sua empresa

De modo geral, o conteúdo é o que vai trazer o lead para a sua empresa. Por meio dele, o primeiro contato será feito e algumas informações serão entregues. São elas que permitirão que você classifique o consumidor e, em seguida, direcione as estratégias mais adequadas. Por isso, o lead é tão importante para o seu negócio.

Ele permite que você tente convencer alguém a adquirir um produto seu quando essa pessoa já demonstrou interesse. Dessa forma, fica muito mais fácil fechar uma venda, afinal, o próprio cliente já identificou as próprias necessidades e só precisa de um “empurrãozinho”.

No entanto, é fundamental lembrar que o visitante só se torna lead e depois cliente após ser abastecido com materiais atrativos que considerem sua carência, bom atendimento e, se preciso, até mesmo condições especiais. Cada fase da jornada de compra deve ser muito bem trabalhada para que esse possível comprador feche negócio.

Como gerenciar os leads com o SV?

Agora que você já sabe o que é lead e qual a sua importância, deve estar se perguntando como descobrir quem são esses fregueses e como gerenciá-los, certo?

Bom, apesar de ser uma excelente estratégia de vendas, conquistar novos consumidores é um dos maiores desafios das empresas. A boa notícia é que agora no SuasVendas você tem a oportunidade de visualizar quem são os seus leads e trabalhar para convertê-los em compradores, por meio de uma listagem completa que pode ser gerada em poucos cliques. Dessa forma, ficará mais fácil direcionar as melhores ações para que essas pessoas comprem de você.

Confira o passo a passo para definir o Status Lead nos clientes desejados:

1 – Acesse o menu Clientes

2 – Selecione os clientes desejados e no botão Mais Ações clique em Alterar Status (em lote)

3 – Selecione a opção Lead > clique em Confirmar > em seguida no botão Ok

4 – Pronto, dessa forma será mostrado o alerta com o status que foi definido para os clientes e você conseguirá também acompanhar o status de todos os clientes realizando o filtro ou através da coluna Status, que você pode adicionar no menu Clientes.

Então, curtiu a novidade? Configure a sua conta no SV e comece a utilizar o recurso agora mesmo!

Status do cliente na página inicial do SuasVendas

9 de maio de 2022 em Novidades e Melhorias

Você sente a necessidade de analisar sua carteira de clientes por status (ativo, inativo e outros) mas tem bastante dificuldade? Chega de sofrimento!

Iniciando nossa semana de novidades do CRM com chave de ouro, liberamos agora mesmo o Status de Cliente na página inicial do SuasVendas.

A ferramenta surge como uma importante maneira de analisar os processos de forma mais direcionada, já que os indicadores do gráfico possibilitam que o gestor acompanhe o desempenho de cada cliente e ainda é possível definir quais ações são mais eficazes e quais precisam ser tomadas.

Além disso, sua usabilidade é garantida. Com esse resumo rápido você consegue clicar sobre cada separação de status e ser direcionado ao menu Clientes já com o filtro dos clientes que pertencem ao status em questão.

Veja como utilizar

Prático demais, né? A ferramenta Já está disponível e você pode começar a utilizar agora mesmo. Facilite sua tomada de decisão e tenha em mãos, com apenas um clique, informações valiosas para fidelizar seus clientes e, consequentemente, aumentar mais ainda suas vendas.

Qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail ajuda@suasvendas.com.

O aplicativo SV.Vitrine está no ar

6 de maio de 2022 em Novidades e Melhorias

2022 começou com tudo por aqui! Além de termos reformulado o site do SV, estamos focados em trazer melhorias diversas em nossas ferramentas, com o intuito de alavancar os resultados dos nossos clientes.

E a novidade da vez é o lançamento do aplicativo SV.Vitrine, que chegou para facilitar ainda mais o gerenciamento de produtos publicados e vendas realizadas.

A nossa equipe responsável desenvolveu com todo carinho esse app que agora está disponível para todos. Por isso, esperamos muito que gostem e utilizem bastante esse potente recurso. Agora, vamos descobrir quais são os benefícios do app?

Conheça todos os recursos:

✔ Rápido cadastro de produtos
✔ Listagem das vendas realizadas
✔ Compartilhamento de recibos das vendas via WhatsApp ou e-mail
✔ Controle dos itens adicionados na Vitrine
✔ Publicação de produtos em lote
✔ Cadastro de categorias

É uma forma prática e rápida de configurar sua Vitrine, e o melhor: tudo é sincronizado com o sistema web. Ou seja, o que é feito lá, é refletido por aqui!

Fácil de usar, o app é eficiente e te ajuda a trabalhar com mais agilidade. Então, não perca tempo! Corra agora para a loja de aplicativos do seu celular e faça o Download para começar a utilizar o quanto antes.

Disponível no Google Play e Apple Store!

E aí? Gostou da novidade?

Para mais informações ou dúvidas, fale com a nossa equipe pelo e-mail: ajuda@suasvendas.com.

[NOVIDADE] SmartView: uma gestão, múltiplas visões

13 de agosto de 2021 em Novidades e Melhorias

Como gestor de empresa, seja no comando comercial, financeiro ou logístico, o grande desafio é ter várias visões estratégicas para tomar a decisão correta, ou mais assertiva, no menor tempo possível. Diante disso, temos que ter uma solução que nos ajude neste momento crucial. E é sobre isso que vamos falar no post de hoje.

SmartView

A partir de agora, você pode ter diversas visões estratégicas da sua empresa, na hora e da forma que quiser, utilizando a nova ferramenta do SuasVendas, o SmartView.
Mas afinal, como funciona?

O novo recurso permite que você crie relatórios personalizados e obtenha informações valiosas com poucos cliques. Com o SmartView é possível salvar a personalização de colunas e filtros que você sempre utiliza e depois reutilizar a qualquer momento, evitando perda de tempo e facilitando seu trabalho diário.

É uma forma mais prática de ter a informação certa, do seu jeito e na hora que precisar.

Como utilizar?

A mudança na posição dos filtros ocorreu para melhorar a organização do sistema. Muitos filtros prejudicavam visualmente a usabilidade, tornando a obtenção de dados mais difícil. Como queremos deixar o SV cada vez mais customizável para nossos clientes trabalharem de forma prática, a mudança foi inevitável.

Além da organização, uma vantagem incrível é que a busca de dados ficou mais rápida com os filtros, já que podem ser acionados com as teclas de atalho ALT+F e depois basta tocar no enter.

Tem alguma dúvida? Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail ajuda@suasvendas.com. Bom proveito!