Grande parte da garantia da satisfação do cliente que consome produtos no seu e-commerce está em tem um bom planejamento de logística. Fazer com que os produtos cheguem intactos e de forma rápida ao destino final faz toda a diferença. Afinal, nenhum consumidor gosta de ficar esperando por uma mercadoria. Para atingir este objetivo e fazer com que a sua loja online seja um sucesso, é preciso um planejamento bem estruturado e aplicado. Assim, todas as etapas poderão ser cumpridas sem atrasos ou problemas. Um planejamento mal executado, também pode implicar em custos altos no departamento de logística. Para te ajudar a realizar um bom planejamento logístico, nós separamos neste post alguns pontos importantes para se atentar.
Estoque
Em um e-commerce, que vende 24h por dia, é preciso ter um controle preciso do seu estoque. Assim, você evita altos custos de armazenamento, ou a falta de produtos solicitados por clientes. É preciso conhecer a demanda dos seus clientes e estar sempre ciente quanto à rotatividade das suas mercadorias. Manter um estoque muito grande pode gerar problemas como: custos elevados, perda de produtos (em caso de mercadorias com prazo de validade) e a necessidade de muito espaço. Uma gestão de estoque organizada evita prejuízos e aumenta a satisfação dos seus clientes. Para isso, você pode contar com o SuasVendas. Nosso sistema fornece ferramentas e relatórios de controle de estoque.Frete
Segundo a pesquisa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, o gasto com frete é responsável por 65,9% dos custos de logística das empresas. Dessa forma, é preciso planejar muito bem esta etapa, para não exceder o orçamento. Uma decisão importante neste momento é escolher entre o frete pelos Correios ou por uma transportadora. Manter a qualidade nesta etapa pode definir, além de valores, o cumprimento ou atraso de prazos. Muitas vezes, vale investir um pouco mais para reduzir o tempo de entrega e garantir assim, maior satisfação por parte do cliente. Não se esqueça de sempre monitorar os produtos enviados e compartilhar o link de acompanhamento com o cliente.Análise
Uma das chaves para um planejamento logístico eficaz é analisar os processos que estão dando certo e os que estão dando errado. Atente-se a cada etapa, desde a venda até o feedback do cliente. Assim, você consegue realizar as correções de forma rápida, evitando prejuízos. Alguns indicadores importantes para monitorar constantemente são:- Taxa de conversão;
- Taxas de abandono de carrinhos;
- Número de vendas e visitas ao site;
- Retorno sobre investimento.
