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Amazonas proíbe cobranças e vendas por telefone fora do horário comercial

11 de julho de 2018 em Notícias

A Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas (ALE-AM) aprovou na manhã desta quarta-feira (11) a proibição de cobranças e vendas de produtos por telefone fora do horário comercial, nos finais de semana e feriados.   A lei entrará em vigor 90 dias após a publicação no Diário Oficial do Estado (DOE). De acordo com a lei, serão permitidas as cobranças, vendas de produtos ou serviços via telefone nos horários de 8h às 18h, de segunda a sexta, e de 8h às 14h aos sábados.

Leia também “Como conquistas clientes pelo telefone”. 
Caso os estabelecimentos comerciais instalados no Amazonas descumprirem a medida, estão sujeitos às sanções previstas no artigo 71 do Código de Defesa do Consumidor, que fixa pena de detenção de três meses a um ano e multa a quem utilizar coação ou constrangimento ao consumidor. ]]>

Qual o melhor tipo de atendimento ao cliente?

25 de junho de 2018 em Abordagem de Vendas, Dicas, Software de Gestão

Os meios de contato com os consumidores estão ficando cada vez mais abragentes, englobando aquilo que muitos chamam de Omni Channel, ou seja, atender clientes pelos mais diversos canais de comunicação, como visitas pessoais, telefone, chat, mídias sociais e outros. Não existe um canal de atendimento melhor que o outro, mas nesse artigo você pode verificar qual é o mais adequado para o seu negócio. A seguir vou lhe apresentar cada uma das formas de atendimento que são realizadas no dia a dia dos negócios e a melhor maneira de empregá-las para conseguir resultados positivos.

  1. Ponto de vendas
Esse tipo de atendimento ocorre quando o cliente se dirige a uma loja ou qualquer outro ponto de venda da sua empresa, em busca do produto ou serviço que precisa. A regra básica é nunca ser invasivo. Muitos vendedores proativos demais, que vão ao encontro dos clientes e começam a fazer perguntas, não são bem vistos. Além disso, no atendimento no ponto de vendas você precisa saber muito bem o que está vendendo, oferecendo informações certas e detalhadas, mostrando como seu produto ou serviço pode ser uma solução para o cliente. Uma dica importante é manter todos os vendedores bem informados sobre promoções ou descontos que tenham atraído clientes para a loja. Não tem nada pior do que um consumidor se dirigir a um atendente e descobrir que ele não sabe nada da loja.  
  1. Telefone
Os atendimentos feitos pelo telefone ainda são muito utilizados nas empresas, tanto como SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), como para vendas ativas. Além de ser muito estressante para os operadores, esse tipo de atendimento pode gerar incidentes em que os clientes podem perder o controle, sendo desagradáveis e até mesmo discutindo com os atendentes.    Lembre-se: os operadores sempre devem ter educação e paciência! [caption id="attachment_8231" align="aligncenter" width="639"] Um bom atendimento por telefone é um grande diferencial para os clientes.[/caption] Há legislações que protegem os operadores de telemarketing e os clientes que usam o serviço. Veja abaixo:
  1. As pausas para descanso e horário de alimentação são obrigatórias;
  2. A jornada de trabalho dos atendentes não pode exceder 6 horas diárias e 36 por semana;
  3. Todas as pausas feitas no horário de trabalho devem ser anotadas;
  4. O empregador deve oferecer todo o equipamento de trabalho gratuitamente, como fones e microfones;
  5. A espera de atendimento dos consumidores não podem exceder um minuto;
  6. Devem ser fornecidos protocolos de atendimento;
  7. Ligações de fixo ou celular para números de SAC devem ser gratuitos.
Se a sua empresa optar por essa forma de atendimento, recomendo o uso de um CRM para deixar todas as interações registradas e atenção para as legislações referentes aos clientes e operadores. Conheça o CRM do SuasVendas. Teste grátis por 14 dias! 
  1. Visita ao cliente
Uma das mais nobres e caras formas de atendimento ao cliente é uma visita pessoal. Por isso, ela é mais utilizada em empresas B2B, para converter vendas consultivas, tomadas de decisões complexas e estudo de cliente, o que exige grande preparo dos vendedores. Mesmo assim, muitas empresas B2C também utilizam essa forma de atendimento, com colaboração de representantes comerciais.
  1. Online via chat, mídias sociais ou videoconferência
O atendimento online, feito via chat, skype ou outros meios, não varia muito do que se faz ao telefone. O cuidado precisa ser redobrado, pois caso o atendente cometa um deslize, tudo está gravado no computador ou celular, e pode ser utilizado se o consumidor exigir seus direitos. As plataformas online geram mais rapidez e confiança da parte do cliente, visto que as respostas são instantâneas. Além disso, proporciona economia de custo, uma vez que os custos com ligações superam os de manutenção de uma plataforma de comunicação virtual. Atualmente, o atendimento ao cliente por meio de mídias sociais tem crescido bastante, principalmente porque tudo fica gravado e aberto para que outras pessoas acompanhem o que ocorreu durante a última conversa, caso tenha sido por meio de comentários públicos. Muitos pensam que a única forma de lidar com comentários negativos é deletando. Porém, deve ser demonstrado que todo o possível foi feito para solucionar o problema do cliente e, se possível, convidá-lo para continuar a conversa em chat privado. Após solucionar o problema, é interessante fazer um resumo da solução encontrada no próprio comentário do cliente. Segunda pesquisa da LogMeIn, 82% dos e-consumidores disseram que deixaram de fazer negócios com uma marca por causa de uma única experiência ruim. Portanto, preze por um atendimento de qualidade e uma excelente experiência de compra. Viu como escolher a forma de atendimento é importante para uma empresa? Ela pode evitar custos e problemas futuros. Leia também “WhatsApp Business: canal de atendimento ajuda empresas”. Essas foram as principais formas de fazer atendimento ao cliente. Caso você tenha alguma dúvida ou sugestões de conteúdo, deixe um comentário abaixo. Vamos te ajudar no que for necessário. Boas vendas! ]]>

Dicas para fazer uma negociação de sucesso pelo telefone

7 de agosto de 2017 em Dicas, Software de Gestão

  • Planejamento
    • Antes de fazer uma ligação é preciso saber qual o perfil do cliente, principais objeções e argumentos, perguntas que façam os façam falar suas necessidades e benefícios da oferta. 50% da venda acontece antes de você ligar para o comprador. Por isso, é muito importante que você tenha todo o roteiro da ligação muito bem elaborado;
    1. 30 segundos
    Os primeiros 30 segundos são os mais importantes da ligação, pois é nessa hora que é preciso chamar atenção do cliente para que ele escute sua oferta. É fundamental utilizar palavras que interessem a ele, como: redução de custos, lucratividade, aumento de produtividade e outras. Nessa fase é preciso ter o planejamento bem definido para saber o que seu cliente precisa ouvir e como seu produto ou serviço pode ajudá-lo.
    1. Fale com energia
    Ao falar com o cliente, transmita alegria e energia. Ele precisa sentir que está falando com o vendedor que ama o que faz, que está querendo ajudá-lo e não só vender. O entusiasmo que você transmite para o cliente vai definir a maneira que ele vai enxergá-lo.
    1. Perfil do cliente
    Se a pessoa falar devagar, diminua a velocidade da sua fala, se ela falar rápido, aumente sua velocidade. Entenda rapidamente o funcionamento de cada um dos seus clientes e se adapte à apresentação.
    1. Escute 
    Não é porque você está fazendo uma oferta por telefone que você não deve escutar o cliente. Falar bastante não é sinônimo de impressionar, muitas vezes, é um tiro no pé. Prepare uma apresentação em que você fale a metade do tempo, e o restante fica por conta do cliente.
    1. Esclareça as dúvidas
    No final da conversa, pergunte qual dúvidas o cliente tem e o que não ficou claro durante a apresentação. Se ele pedir a proposta via e-mail tenha cuidado, pois muitas pessoas podem fazer essa solicitação somente para despistar o vendedor.
    1. Utilize um sistema de gestão de vendas
    Para manter o controle do seu processo gerencial e de vendas, você pode utilizar um software de gestão como o SuasVendas. Com ele você terá informações sobre os clientes, financeiro, vendedores e muitos mais, em tempo real. Que tal experimentar por 14 dias GRÁTIS? Clique aqui e confira. Ainda tem alguma dúvida? Pergunta pra gente nos comentários e compartilhe o conhecimento com os amigos. 😉 Boas vendas! Com informações do site Venda Mais.]]>

    Como conquistar clientes pelo telefone?

    6 de julho de 2017 em Abordagem de Vendas, Dicas, Software de Gestão

  • Conheça o perfil do seu prospect
    • Para conquistar clientes por telefone, o operador de telemarketing precisa saber com quem está falando para ter uma conversa mais direcionada. Antes de realizar uma ligação, saiba dados como nome, faixa etária, ramo de trabalho, onde mora e renda familiar. Essas informações são essenciais para a captação de novos clientes, pois você poderá oferecer algo que ele necessita e que esteja dentro do seu orçamento.
    1. Faça um bom script
    O bom atendimento pelo telefone requer raciocínio rápido, agilidade e perspicácia, porque é preciso prender a atenção dos clientes logo nos primeiros segundos da conversa. Prensando nisso, um script bem elaborado, com frases de efeito para despertar a atenção e interesse, é fundamental. Esse roteiro te orienta em como o cliente deve ser tratado, o que deve ser falado e a sequência do assunto.
    1. Seja claro e objetivo
    Ninguém quer perder tempo, não é mesmo? Para conquistar os clientes é importante ir direto ao ponto, mas com elegância. Trate-o pelo nome, sem tanta intimidade e formalidade. É interessante ser informal, porém assertivo. Primeiramente identifique-se, informe o motivo da sua ligação e tente despertar interesse com uma conversa mais aprofundada para que chegue ao objetivo de agendar uma visita.
    1. Vantagens e benefícios
    No início da conversa, após você se identificar, diga para o cliente o que sua empresa pode fazer e tente atender uma necessidade ou desejo dele.
    1. Tenha uma excelente comunicação
    Ter o tom de voz agradável, seguro, que transmite otimismo e simpatia, falar da maneira correta e pausadamente são habilidades imprescindíveis para quem quer fechar um negócio de sucesso pelo telefone.
    1. Conheça o que você está vendendo
    Saber as características e benefícios do produto ou serviço que você está vendendo é muito importante. Não apenas para oferecer o item em questão, mas também parar tirar alguma dúvida ou curiosidade do cliente. O vendedor precisa estar preparado para responder todas as perguntas com segurança.
    1. Agende visitas
    Não encerre o atendimento sem agendar uma visita. O agendamento precisa acontecer, no máximo, um dia após o contato com o cliente. Ofereça três tipos de horários (manhã, tarde ou noite) e anote o endereço com referência de localização. Leia também “Como elaborar um contrato social?”. Tem alguma dúvida? Pergunta pra gente nos comentários e não deixe de compartilhar o artigo com os amigos. Boas vendas!]]>