Receber indicações de clientes é o sonho de qualquer empresa, pois quando as indicações começam a serem feitas as vendas aumentam. Além disso, funciona como uma publicidade eficaz e de baixo custo, já que você poderá diminuir os investimentos com divulgação.
Segundo pesquisas do consumidor, o custo para ganhar um novo cliente custa cinco vezes mais do que manter um já existente. Por isso, começar a usar a indicação como meio de conquistar novos clientes é uma estratégia excelente.
Mas afinal, como posso desenvolver uma rede de contato com clientes antigos, atuais e prospects para obter indicações e conquistar novos negócios? Veja a seguir.
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Entregue produtos e serviços de qualidade
A melhor forma de gerar confiança dos clientes é atender e superar as expectativas deles. Pois quando estão satisfeitos, eles fazem indicações por razões lógicas e emocionais.
Para conquistar indicações da melhor forma, comece a identificar e explorar todas as oportunidades de contato no ciclo de vida do cliente, o fazendo acreditar que sua empresa é confiável e que pode ser indicada.
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Não seja apenas um vendedor, seja também um consultor e amigo
Ensine seus contatos a comprarem o que você vende, não apenas o produto comercializado, mas também a empresa que você representa.
Em uma negociação que nem sempre é concretizada no primeiro atendimento, mostre ao cliente que você confia na empresa que representa e que continuará a dar todas as informações e consultorias até o momento em que ele desejar fechar negócio.
Leia também “Como o atendimento ajuda a fidelizar clientes.”
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Incentive avaliações
Com a evolução da internet, clientes não compram um produto ou serviço sem antes fazerem uma rápida pesquisa online. Por isso, após um tempo em que a venda foi fechada, peça para o cliente responder uma pequena pesquisa de satisfação e deixar um depoimento sobre o seu serviço. Pode ser um comentário ou vídeo. Tudo é válido.
Posteriormente, você pode destacar as avaliações mais positivas em seu site para dar mais segurança aos novos clientes. Mesmo que o prospect venha de uma indicação direta de amigos, esse tipo de avaliação pode trazer mais negócios para você.
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Não tenha medo de pedir indicações
Muitos vendedores sentem medo ou vergonha de pedir indicações, mas é necessário!
Perguntas como “você conhece mais alguém que precisa do nosso serviço/produto?” feitas no momento certo não ofendem ninguém e podem gerar muitos contatos.
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Ofereça recompensas
Seu cliente pode ser apaixonado pela sua marca ou empresa, mas mesmo assim, às vezes, é necessário um estímulo para fazê-lo distribuir indicações.
A recompensa pode ser quantitativa, ou seja, um desconto na próxima compra ou comissão sobre a venda; ou qualitativa, com um agradecimento, mostrando que isso foi importante para sua empresa.
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Pesquise informações do prospect indicado
Se o cliente fez uma indicação da sua empresa, é porque ele tem confiança em seu trabalho. Portanto, não tenha medo de perguntar mais informações a respeito do indicado, como ramo de atuação, qual a principal necessidade dele e outras. Isso vai te ajudar no momento do atendimento.
Viu como a indicação de clientes pode ser benéfica para o seu negócio? Agora é hora de começar a colocar nossas dicas em prática para aumentar as vendas. Caso tenha alguma dúvida, faça sua pergunta nos comentários.
Boas vendas! ]]>
