livros

  1. Início
  2. Nosso Blog
Categoria:

5 Livros sobre CRM para aprender a usá-lo da melhor maneira

22 de março de 2019 em Dicas, Software de Gestão

O CRM (Customer Relationship Menagement), por meio da coleta e análise de dados, antecipa as necessidades dos clientes e prospects (potenciais clientes), oferecendo a eles uma melhor experiência de compra. Empresas de qualquer porte podem utilizá-lo para gerenciar e analisar as interações, aumentar as vendas e melhorar a assertividades de suas campanhas para captação. O que torna o CRM uma das ferramentas corporativas mais importantes é o modo como ele usa as informações coletadas para gerenciar contas e oportunidades de vendas em um único local. Fazer investimentos em capacitação e conhecimento é tão fundamental quanto implementar nossas soluções na sua empresa. Por isso, selecionei alguns livros sobre CRM que vão ajudar você e seus colaboradores a trabalharem melhor. Confira:

1. Gestão do Relacionamento com o Cliente
livros sobre CRM O livro de Fábio Silva e Marcelo Zambom, mostra que as organizações são um conjunto de processos complementares entre si, resultando em soluções para clientes. Para atender às necessidades e expectativas dos consumidores, as empresas precisam conhecer seu público e processos. A obra discute, de forma prática, assuntos como: definição do conceito de cliente, segmentação de mercado, público-alvo, identificação e priorização das necessidades dos clientes e muito mais. Além disso, o livro trata da compra impulsiva e da dissonância cognitiva, temas essenciais para analisar o comportamento dos clientes e empresas.
2. Os 100 Erros do CRM: mitos, mentiras e verdades
livros sobre CRM O autor, Pedro Reinares, apresenta uma visão pragmática e inovadora das relações existentes entre as teorias, princípios fundamentais e estratégias de marketing de relacionamento e sua consequente aplicação prática. Com exemplos reais, Reinares descreve como as empresas falham ao estabelecer ações e programas de fidelização inadequados com seus clientes. Excelente para quem deseja refletir sobre os aspectos básicos na gestão do relacionamento atual, como qualidade de serviço e ferramentas de comunicação utilizadas.
3. 41 Conselhos dos 41 Maiores Especialistas em CRM e Atendimento ao Cliente do Brasil
livros sobre CRM Este livro, do autor Heverton Anunciação, consolida a experiência de excepcionais profissionais de diferentes áreas: operacional, estratégica, tecnológica e planejamento do atendimento ao cliente. A elite do atendimento no Brasil mostra um pouco de anos de aprendizados em grandes empresas consolidadas no país, e você poderá aprender com tudo que eles e elas compartilharam.
4.  Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM: Conquistar, Reter e Encantar Clientes
livros sobre CRM Roberto Madruga, autor da obra, transmite seu conhecimento e experiência ao longo de toda a carreira, mostrando por que não praticar o marketing de aprisionamento e quais os caminhos para a verdadeira fidelização de clientes. Madruga estabelece uma ponte entre a evolução dos modelos de CRM e o ser humano em que está contido cada consumidor, com uma visão moderna que permite antever o futuro. Trata-se de um tema atual englobando estratégias bem-sucedidas, implementação, capacitação, formação de projeto, estratégias de relacionamento e agregação de valor.
5. CRM – Teoria, Prática e Ferramentas
livros sobre CRM Este incrível livro do Moacir Quadros aborda o CRM sob três perspectivas: a teórica, prática e instrumental, apresentando diversas ferramentas e funcionalidade. Além disso, expõe diversos exemplos das estratégias utilizadas em empresas brasileiras. Que tal aproveitar nossas indicações para começar a se capacitar ainda mais? Com as obras citadas acima, você terá mais conhecimento para aplicar estratégias diferenciadas em sua empresa e melhorar os resultados. Ainda não tem um CRM na sua empresa? Faça um teste grátis no SuasVendas por 14 dias e aproveite essa ferramenta incrível! Boa leitura!  ]]>

6 Livros sobre atendimento que você não pode deixar de ler

6 de dezembro de 2018 em Abordagem de Vendas, Dicas

O bom atendimento ao consumidor, independente do tipo de negócio, é fundamental em qualquer empresa. Esse fator é determinante no processo de decisão de compra, portanto, aprimorá-lo é o primeiro passo para chegar ao sucesso. Com a aprimoração do atendimento, você estará preparado para proporcionar a melhor experiência de compra ao consumidor. E é nesse momento mágico que vai definir se ele vai ou não se tornar um cliente. Apesar de grande parte das empresas saberem que a qualidade de atendimento é primordial para o crescimento empresarial, elas falham na hora de proporcionar esse encantamento. Não é à toa que o público que se queixa de atendimentos ruins, ou até mesmo grosseiros, que receberam em lojas físicas e também em espaços virtuais cresceu. Já aqueles clientes que são bem tratados e recebem um bom suporte acabam se tornando fiéis à marca, e as chances de indicarem a empresa aos amigos são enormes. Afinal, como melhorar o atendimento do cliente? Quais técnicas posso utilizar para fazer isso de forma efetiva? Separamos seis livros para que você domine essa área fundamental para o crescimento do seu negócio. Confira!

  1. Satisfação garantida (Tony Hsieh)
O livro “Satisfação garantida” traz inúmeras lições de vida, empreendedorismo e aplicação da Motivação Científica: o que podia ser só mais um site de calçados, a Zappos, gigante do e-commerce norte-americano, acabou virando um negócio que fatura mais de um bilhões de dólares por ano. O autor explica que a chave do sucesso bilionário é entregar felicidade antes de vender calçados.  
  1. Excelência no atendimento ao cliente (Alexandre Lazzi Las Casas)
Nesta obra, o autor defende que o atendimento é um fator estratégico de peso e um diferencial competitivo. Por meio dele, muitas empresas podem fidelizar clientes. Para te mostrar isso, o livro apresenta 3 abordagens que sua empresa deve adotar: organização orientada para o atendimento ao cliente, cultura de serviços internos de qualidade e gestão de pessoas.
  1. Feitas para o cliente (Roberto Meir e Daniel Domeneghetti)
A obra é fruto de 53 entrevistas com as lideranças das mais relevantes empresas brasileiras e como fizeram para alcançar o sucesso, com foco no atendimento às necessidades do cliente. É um livro indispensável, com farta base de dados, informações e que demonstra que apenas as empresas desenhadas para compreender, escutar, atender, servir, interagir e recompensar adequadamente o cliente terão mais chances de sobreviver no mercado.
  1. Atendimento nota 10 (Performance Research Associates)
Se você busca um livro didático e objetivo, o “Atendimento nota 10” é o ideal. Nele você encontra dicas práticas para realizar um atendimento online, por telefone ou pessoal de excelência. É uma abrangente introdução aos mais importantes aspectos envolvidos em um serviço de alta qualidade. Não importa se você é um iniciante na área de atendimento ou um profissional experiente, esta leitura lhe dará uma visão bastante positiva sobre os desafios envolvidos nessa atividade.
  1. É o cliente que importa (Michael A. Aun)
O autor do livro é um vendedor de sucesso que compartilha seus segredos sobre como fazer o consumidor se sentir valorizado e feliz, melhorar os resultados da empresa e manter a sanidade diante dos desafios do dia a dia na área de vendas. Nele você vai descobrir os mitos e verdades a respeito da satisfação do cliente e também entenderá porque muitas empresas possuem um alto índice de reclamações.
  1. Customer Success (Dan Steinman,‎ Lincoln Murphy e‎ Nick Mehta)
Sua empresa é daquelas que têm que matar um leão por dia para fechar o mês? Se sim, você precisa ler “Customer Success” para descobrir que, muito além de um neologismo, trata-se de uma estratégia excelente para lidar com modelos de negócios baseados em serviços. É uma obra poderosa que proporciona impacto e novas ideias. Que tal começar a aprimorar seu atendimento? Escolha alguma obra e comece a ler hoje mesmo. Conhecimento nunca é pouco! Caso tenha alguma dica ou sugestão, basta deixar seu comentário abaixo. Boas vendas 😉 Com informações do Agendor]]>

6 Livros sobre vendas que você precisa ler

28 de setembro de 2018 em Dicas, Software de Gestão

Quem atua na área das vendas sabe que todo conhecimento é válido, seja ele prático ou teórico. Toda experiência pode ser aprimorada com novas ideias e bons livros, que podem ajudar profissionais a se destacarem positivamente. O bom vendedor precisa estar sempre atento no mercado para se manter atualizado e fazer as mudanças necessárias para fechar ainda mais negócios. Vender é um desafio e você precisa se preparar. Selecionei alguns livros sobre vendas que vão te auxiliar em sua jornada de trabalho. Confira:

  1. A bíblia das vendas
O livro reúne técnicas de vendas que já geraram bons resultados nas empresas. O autor, Jeffrey Gitomer, é um renomado diretor de vendas e consultor, que usa sua experiência para traduzir em linguagem simples, quais atitudes de um vendedor fazem a diferença no momento de fechar um negócio. Gitormer usa a ideia dos 10 mandamentos para traduzir comportamentos e atitudes que podem fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso. Além disso, ele insiste na importância do bom relacionamento para as vendas e em como uma abordagem empática ajuda o vendedor.
  1. Os 25 hábitos em vendas dos mais bem-sucedidos vendedores
O autor Stephan Schiffman ensina como vendedores podem aumentar sua motivação através de hábitos. Além disso, ele fala em como converter leads em clientes, maneiras de dominar apresentações, inspirar e se divertir durante o processo.
  1. A meta. Um processo de melhoria contínua
A obra conta a história de um gerente de uma fábrica que precisa melhorar seu desempenho em apenas três meses. Com esse desafio nas mãos, o gerente precisa encontrar formas de diminuir custos da produção, aumentar a lucratividade e etc. Para fazer isso, ele precisa criar um processo eficiente e que possa ser sempre melhorado. Livro excelente para vendedores que precisam melhorar sua performance. O autor, Eliyahu M. Goldratt, mostra com clareza como alguns pocesso podem facilitar as vendas.  
  1. Alcançando a excelência em vendas: SPIN selling
O livro, escrito por Neil Rackham, descreve quais são os tipos de perguntas servem para chamar a atenção do seu prospect e como elas devem ser feitas para converter um lead em uma venda. O autor criou uma metodologia chamada SPIN, que se baseia em uma pesquisa empírica, observando o comportamento de vendedores e compradores durante o processo. Rackman identificou perguntas chaves que devem ser feitas para mostrar ao prospect suas dores e como oferecer soluções ideais. Vale a pena a leitura!
  1. A máquina definitiva de vendas
Chet Holmes defende em seu livro que você não precisa conhecer inúmeras técnicas de vendas para ser um excelente profissional. Para o autor, o importante é que o vendedor conheça bem as técnicas comprovadas e que utilize-as com maestria em seu cotidiano, em vez de usar várias técnicas sem nenhuma inteligência. Segundo Holmes, o trabalho de vendas é sobre inteligência e não somente esforço.
  1. Os 7 hábitos de pessoas altamente eficazes
Muitos vendedores sonham em melhorar a produtividade e alcançar a alta performance. O livro, escrito por Stephen Covey, é focado na realidade de quem trabalha com vendas e tem ensinamentos valiosos para quem busca o sucesso. Apesar do livro ter sido publicado há 20 anos. ele conta com dicas e técnicas que podem ajudar muitos vendedores a melhorar os negócios. Já conhecia algum desses livros? Conta pra gente e não se esqueça de recomendá-los aos amigos. Boa leitura! Com informações do Agendor]]>