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Como utilizar o CRM para fidelizar clientes?

11 de janeiro de 2018 em Abordagem de Vendas, Dicas, Software de Gestão

Fidelizar clientes não é uma tarefa simples, principalmente com o crescimento de concorrentes. Muitas pessoas não sabem, mas o CRM (Customer Relationship Management), que é o gerenciamento de relacionamento com clientes, tem sido um poderoso aliado na construção de uma marca forte, permitindo a aproximação e qualificação dos clientes e também ajuda na fidelização. Além disso, o CRM tem uma grande vantagem: a centralização dos processos, de modo que todo o acompanhamento e estratégias são feitas a partir de um ponto principal. Quer saber mais sobre suas vantagens? Confira a seguir:

  1. Informações centralizadas sobre seus clientes
Utilizando o CRM você poderá identificar com clareza seu público-alvo e quem você deve conquistar para fechar mais vendas. Esse tipo de informação pode se transformar em alguma estratégia. Essa ferramenta permite que todos clientes, e até mesmo potenciais clientes, fiquem armazenados automaticamente no sistema. Mas para fazer isso, é preciso conseguir os cadastros de todos eles no momento das ações de marketing ou da compra. Esse sistema de armazenamento, diferente das antigas planilhas que ficavam desatualizadas e não mostravam informações com clareza, evita falhas e proporciona uma visão mais ampla dos seus clientes.
  1. Campanhas de marketing
As campanhas de marketing são pontos importantes que ficam no caminho da fidelização de sucesso. Elas podem ser controladas a partir do CRM, pois ele permite montar e automatizar toda a estratégia de comunicação do seu negócio. Primeiro você identifica seu público-alvo, levanta subcategorias através de segmentação, depois cria estratégias diferenciadas paras cada público e, por fim, dispara as campanhas. Se a sua empresa estiver investindo no marketing de conteúdo, por exemplo, o CRM permite uma melhor identificação das características da persona, contribuindo para o melhoramento das campanhas.
  1. Histórico de relacionamento
É uma função simples, porém de grande importância. Por meio dela você pode armazenar de forma ordenada todos os contatos que teve com o seu cliente. Todos os detalhes podem ser escritos para identificar com singularidade cada ligação ou visita realizada. Isso permitirá que você trate o consumidor de forma única, pois ter um histórico e tudo que foi conversado fará com que ele sinta que sua marca realmente presta atenção e se importa com seus problemas e demandas.
  1. Pós-venda
Infelizmente, a cultura do pós-venda ainda é muito fraca em nosso país. Porém, é uma etapa essencial para ganhar credibilidade e confiança dos consumidores. Mas é preciso fazer da maneira correta. Algumas pessoas veem o pós-venda de forma negativa e muitos se recusam a responder questionários. Por isso, você pode integralizar essa estratégia com um programa de fidelização, por exemplo, e oferecer produtos com descontos na próxima compra, caso ele responda suas perguntas. Essa etapa é importante para valorizar toda a experiência do cliente e garantir melhorias futuras. Não deixe isso pra depois e comece a fazer o pós-venda  hoje mesmo na sua empresa.
Fidelização de clientes
Se você começar a seguir todas as dicas acima, com certeza estará no caminho certo para a fidelização. Esteja atento em quais estratégias estão funcionando para melhorar cada vez mais a relação com o cliente. Não se esqueça de fazer o follow up e o pós-venda, pois esses fatores são grandes diferenciais entre os concorrentes. Entendeu a importância do CRM para a fidelização de clientes? Caso a resposta seja não, pergunte pra gente nos comentários. Vamos lhe auxiliar no que for necessário. Ainda não tem CRM? Faça um teste grátis por 14 dias no SuasVendas e aproveite. Boas vendas!  ]]>

5 Passos para a gestão de relacionamento com o cliente

12 de junho de 2017 em Abordagem de Vendas

  • Prospecção
    • Para se aprofundar mais no assunto, recomendamos que você baixe nosso Guia eficiente de prospecção de clientes. Nele, mostramos a importância de fazer uma boa prospecção, canais de recomendação e dicas de como fazer isso da melhor maneira. A partir deste ponto, o processo de vendas é iniciado e depois o follow up. Uma armadilha na qual muitos gestores de vendas acabam caindo é na falta de cuidado na fase da descoberta de clientes. Ou seja, pelo fato de contarem com um sistema de CRM, esses gestores e outros profissionais da área acabam se fixando somente em um modelo de cliente ideal, se esquecendo de procurar novos mercados. Preocupar-se menos com a segmentação não significa abandoná-la, e sim dosar esforços para conquistar novos perfis de clientes. Muitas vezes, a empresa não enxerga um mercado ainda inexplorado para o qual seu produto ou serviço é perfeito.
    1. Conheça os clientes
    Conhecer seus clientes com a ajuda do CRM significa conhecer todos os tipos e grupos de clientes, pois em caso de necessidade, é possível consultar o histórico de suas interações antes de uma reunião para se preparar da maneira correta. Se você quer tratar clientes diferentes de maneiras diferentes, um toque humano será necessário, porém sem ultrapassar o limite da privacidade do cliente. Redes sociais podem te ajudar a saber os hobbies e informações interessantes sobre os clientes para gerar assunto na hora da venda e se aproximar mais deles. Encontre um interesse comum de alguns clientes e o relacione com o produto ou serviço que você vende.
    1. Mantenha um relacionamento com os clientes
    Depois de qualificar os clientes como leads, é preciso manter um follow up e um esforço de vendas para que, com abordagens significativas, você consiga levá-los até a conversão. Seja autêntico e não aquele vendedor chato que liga sem motivos ou não tem assuntos interessantes para conversar. É preciso utilizar aquele toque de relacionamento humano que falamos no tópico acima, e que será de grande apoio à tecnologia que você usa em seu negócio.
    1. Verifique se o cliente recebeu aquilo que foi pedido
    Um ponto fundamental do relacionamento com o cliente é ter certeza que seus esforços de vendas estão sendo entregues corretamente. Já imaginou, depois de manter todo o relacionamento com o consumidor, fechar uma venda e descobrir que os produtos ou serviços não foram entregues no prazo? Mostre o valor da solução que sua empresa oferece e assegure aos clientes que tudo será entregue corretamente. O foco principal não está no que você vende, mas em como isso vai atender plenamente seu cliente.
    1. Trabalhe na fidelização
    Muitos gestores focam somente na venda e se descuidam da fidelização dos clientes. Relacionamentos comerciais duradouros não se baseiam em quanto um produto ou serviço pode ser rentável, mas em quanto um cliente bem atendido pode ser rentável para o negócio. Essa é a uma visão de longo prazo, focada em uma gestão de relacionamento com o cliente contínua e duradoura. Sabendo da importância de criar e manter o relacionamento com os clientes, desenvolvemos recursos para aproximar sua empresa e cliente, aliando eficiência e tecnologia. Controle os três momentos essenciais para o gerenciamento eficaz da carteira de clientes: a prospecção, venda e o pós-venda. Faça um teste grátis por 14 dias e conheça um dos melhores softwares de gestão de vendas do País. Como você tem feito a gestão de relacionamento com o cliente? Conta pra gente nos comentários e compartilhe o artigo com os amigos. 😊]]>

    Dicas para conquistar o cliente com mais facilidade

    13 de março de 2017 em Abordagem de Vendas

    Conheça seu cliente O primeiro passo para conquistar clientes é oferecer produtos ou serviços que correspondam com as expectativas deles. A dica é: supere as expectativas, pois nada tem um potencial maior para fidelizar clientes do que isso. Porém, é preciso estudar e conhecer o consumidor do seu negócio. Se o seu negócio está no início, é muito importante que você faça pesquisas. Conversando com potenciais clientes, novas ideias surgirão e você poderá traçar novas metas e objetivos. Mesmo que você esteja no mercado há muito tempo, não pode abrir mão das pesquisas. Periodicamente, avalie a qualidade do seu serviço e produtos consultando os clientes. Lembre-se de perguntar quais as melhorias que eles desejam ver. Além disso, avalie possibilidades de inovar e , se tiver que fazer modificações, aposte ainda mais em pesquisas para apurar se sua ideia será positiva para o público-alvo.

    Melhore a experiência do cliente
    Vender um produto ou serviço envolve muitos momentos. Desde a escolha até o recebimento, o consumidor vai estar envolvido em uma experiência, que precisa ser excelente. Não adianta oferecer um produto de alta qualidade e não atender o cliente adequadamente, não é mesmo? Ofereça um trabalho satisfatório do começo ao fim. A dica é investir no bom relacionamento com o consumidor e promover as melhores experiências possíveis. O bom atendimento, mesmo quando é para responder alguma crítica negativa, deve ser imprescindível. Dar atenção ao cliente e tratá-lo bem é um grande diferencial. Além disso tudo, ser ágil é um dos fatores essenciais para vender ainda mais e conquistar clientes. As pessoas não gostam de esperar e, por isso, reveja processos visando diminuir a espera. Um cliente satisfeito rende mais clientes para o seu negócio.
    Promova seu negócio
    Investir em campanhas de marketing, interagir nas redes sociais e criar canais online são abordagens comuns e que fazem total diferença nos negócios. Mas lembre-se que não basta aparecer, você tem que ter um bom conteúdo para apresentar. Use seus clientes para promover sua empresa através de testemunhos sobre a experiência de compra. Canais de informações como blogs e sites podem ser boas conexões para propagar ainda mais sua marca. Todas essas ações são úteis para você se destacar das outras empresas do mesmo ramo. Não se esqueça que o cliente tem o poder e sabe disso. Os elogios e indicações podem impulsionar seu negócio, mas as reclamações têm um efeito muito mais devastador e se propaga com mais facilidade. Por isso valorize o consumidor e não deixe que as críticas ganhem força. Espero que essas três dicas básicas te ajudem na captação e fidelização de clientes. Qualquer dúvida, pergunte pra gente nos comentários e não deixe de compartilhar o artigo. Boas vendas!]]>

    Como conquistar mais clientes e vender mais

    25 de janeiro de 2017 em Abordagem de Vendas

  • Tenha empatia
    • Você deve estabelecer uma sintonia com o cliente desde o primeiro encontro. Isso significa que você precisa dar total atenção a ele, principalmente no primeiro contato, já que a primeira impressão é a que fica. Todo o resto da venda vai depender desse momento inicial, por isso seja simpático e tenha uma conversa harmoniosa.
    1. Aprenda a ouvir
    Concentre-se totalmente no cliente e saiba ouvir atentamente. Com isso, você vai conseguir perceber detalhes sutis que poderão ajudá-lo a compreender melhor as necessidades e preocupações do consumidor. Durante a conversa, ele poderá enfatizar aspectos importantes que um vendedor distraído não perceberia.
    1. Demonstre interesse
    Mantenha o foco na conversa e no cliente, demonstre que você tem interesse em seus problemas e necessidades.  Assim, você vai descobrir exatamente do que ele precisa e poderá ter um melhor redirecionamento da venda. Quando o cliente percebe que você não quer somente fazer uma venda, mas também ter um bom relacionamento comercial, ele vai ter muito mais confiança em comprar de você.
    1. Trate o cliente pelo nome
    Logo no início da conversa você deve se apresentar falando seu próprio nome e em seguida perguntar o nome do cliente. Logo em seguida, comece a tratá-lo pelo nome e repita-o durante a conversa para não correr o risco de esquecê-lo. Segundo Dale Carmegie, especialista em relações humanas, o nome de uma pessoa é, para ela, a palavra mais bonita do idioma.
    1. Faça elogios
    Sempre que encontrar uma oportunidade, faça um elogio sutil e sincero para o cliente. Todos nós precisamos receber uma “massagem” em nosso ego de vez em quando, não é mesmo? Porém, cuidado para não passar por “bajulador”. Um elogio bem feito terá grande impacto no relacionamento com o consumidor.
    1. Saiba se comunicar
    A linguagem verbal e corporal é essencial durante uma conversa. Tenha uma postura adequada durante a conversa, olhe nos olhos do cliente e fale de maneira clara e objetiva. Você deve demonstrar segurança, que sabe o que está falando. Vendedores nervosos ou que não sabem se comunicar de forma clara, dificilmente terão um bom relacionamento com o cliente.
    Coloque tudo em prática
    Agora que você já sabe o que fazer para conquistar ainda mais clientes, é hora de colocar tudo em prática. Seu objetivo é conquistar a simpatia e confiança do cliente, com isso o trabalho de vender ficará mais fácil.  Tenha paciência e mantenha a perseverança de que você irá conquistá-lo. Se você quer mais uma ajudinha, leia o artigo 7 passos para uma boa negociação.  Sabe de mais alguma dica que pode ajudar a conquistar o cliente? Conta pra gente nos comentários e não deixe de compartilhar o artigo. Boas vendas!]]>

    Entenda como a agilidade pode te ajudar a fidelizar clientes

    18 de janeiro de 2017 em Abordagem de Vendas

    Não demore a dar uma resposta ao cliente Quando o cliente procura o vendedor, ele deseja que suas necessidades sejam atendidas e que suas dúvidas sobre o produto ou serviço sejam esclarecidas. Neste momento, é crucial que você faça um atendimento eficaz e dê respostas completas para todas as perguntas feitas pelo consumidor. Imagine que você decida comprar um carro, envia um e-mail para várias concessionárias e, dentro de uma semana, somente uma te deu retorno. As outras respondem somente semanas depois. Você se sentiria ignorado, não é mesmo? É bem provável que você feche negócio com aquela que te respondeu primeiro. É por meio desse exemplo hipotético que você consegue enxergar o quão ágil devem ser todas as suas respostas aos seus clientes. Não adianta oferecer um bom serviço ou produto se o seu atendimento não for eficiente.

    Otimize o atendimento

    Quando seu trabalho é eficiente, suas chances aumentam consideravelmente em relação aos seus concorrentes. A satisfação do cliente é um dos fatores determinantes para que ele te indique para amigos e familiares, e é por isso que o bom atendimento pode trazer frutos no futuro. Além disso, as chances de retorno e de que ele feche a compra com você são incrivelmente altas. Muitos vendedores se enganam ao pensarem que atender seus clientes com agilidade presencialmente seja o maior diferencial para fechar uma venda. Os meios de atendimento devem ser os mais amplos possíveis, pois nem sempre o cliente pode ir se encontrar com você, pode ser que ele envie um e-mail ou faça uma ligação. Para dar um retorno rápido para o consumidor, peça dados de contato e fale com ele por telefone, por exemplo. É interessante checar um bom horário para que o contato seja feito, para que ele não seja pego de surpresa ou seja interrompido em um momento inoportuno.

    Use a internet a seu favor

    É importante que você esteja presente na internet. Websites e redes sociais são ótimas ferramentas para garantir um bom atendimento. Mantenha seu site atualizado e crie uma página profissional no Facebook, por exemplo. Atualmente, milhares de pessoas usam a internet para buscar informações sobre produtos e serviços que necessitam. Por isso, faça um formulário de cadastro em seu site para que os clientes possam tirar dúvidas, mas lembre-se de não demorar muito para entrar em contato. De acordo com estudos realizados em 2007 pela InsudeSales.com e Dr. James Oldroyd, as chances de fidelização de um cliente aumentam em até 100 vezes quando o mesmo preenche um formulário de cadastro e a empresa entra em contato em, no mínimo, cinco minutos. Para responder tão rápido, te aconselhamos a criar uma resposta automática, agradecendo o contato e confirmando o recebimento do e-mail. Utilize todos os meios possíveis para entrar em contato com o cliente, mas não force a barra, fale com ele em momentos oportunos e não insista em pegar determinado contato se ele não quiser passar. Leia também “Como um software de gestão de vendas pode ajudar o seu negócio” e veja como organizar e aumentar suas vendas. Viu como é importante ter um bom atendimento? Deixe sua opinião nos comentários e compartilhe o artigo com os amigos. Boas vendas!]]>

    5 Dicas Práticas de Como Reter Clientes

    22 de dezembro de 2016 em Abordagem de Vendas, Dicas

  • Analise seu atendimento
    • Encantar seus clientes é essencial para sua fidelização e fechamento da venda, o que envolve uma questão de cultura, paciência e liderança. Reveja seu atendimento e analise se a impressão que você espera passar para o consumidor realmente está refletindo na ponta. Se tiver uma equipe, treine-a.
    1. Mostre seus benefícios para o cliente
    O consumidor precisa perceber os benefícios que você está oferecendo. Você deve lhe proporcionar uma boa experiência, ações simples como uma comunicação personalizada e atendimento ágil. Tudo isso vai contribuir para que a pessoa compre de você e volte a fazer negócios futuros.
    1. Mantenha o contato com a sua base
    Comunique-se com seus clientes durante todo o ano através de e-mails, ligações, redes sociais e outros meios. Tudo é válido! Desaparecer não é uma boa opção, pois quem não é visto não é lembrado!
    1. Cuide da reputação da sua empresa
    Lembre-se de que a os consumidores são influenciados pelas referências, ou seja, é preciso manter a reputação da sua marca em alta. Sempre verifique se existe alguma reclamação a respeito da empresa nas redes sociais e até mesmo no Reclame Aqui.
    1. Resolva problemas com agilidade
    Problemas sempre acontecem, isso é fato, mas o que fará com que você conquiste o cliente é a agilidade com que você os resolve. Saiba tirar uma lição de um problema e, com isso, você pode até fidelizar um cliente. O bom atendimento ajuda a reter clientes Como falamos nos tópicos anteriores, o bom atendimento é uma das principais chaves para a retenção de consumidores. Para fazer isso de forma correta, é necessário que você tenha feito um estudo aprofundado do cliente, além de preparar sua equipe para satisfazer os anseios do público. Depois disso é preciso focar no pós-venda e na satisfação. Para te auxiliar durante todo o processo de vendas, garantir que todas as etapas sejam cumpridas com sucesso e depois avaliar todas as ações, é preciso ter um bom sistema de gestão, como o SuasVendas. Ele vai te ajudar a ter um controle ágil e seguro de todo o processo de vendas. Teste grátis por 14 dias e conheça uns dos melhores softwares de gestão de vendas do País. Boas vendas!]]>