É pelo atendimento que o cliente tem um contato mais direto com a sua empresa, e dependendo de como for esse contato, ele pode optar por seu produto ou ir procurar o concorrente. Em tempos de Coronavírus, embora o atendimento seja desafiador, existe a vantagem de estarmos em um mundo conectado, onde se houver planejamento e calma para executar uma boa comunicação comercial, você não terá problemas para atender o cliente da melhor maneira.
Com a recomendação do isolamento social, o segmento de varejo é um dos mais afetados economicamente. Para superar esse momento da melhor forma, alguns hábitos de prevenção devem ser inseridos e evitados em nossa rotina, principalmente no atendimento, que deve ser feito, se possível, de forma remota.
Lidar com pessoas é uma tarefa complicada para qualquer um, principalmente para vendedores, que falam com diversos clientes e recebem milhares de solicitações diariamente. Por isso, desenvolver habilidades e contar com recursos que torne esse trabalho mais fácil é fundamental para o sucesso.
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Muitas empresas já estão sentindo o grande impacto que o Coronavírus tem causado na economia. Com as recomendações para evitar aglomerações e permanecer em casa, um dos principais reflexos é a queda das vendas, já que muitos negócios tiveram que fechar as portas.
Diante da mudança de comportamento e consumo, pequenas e médias empresas precisam rever seus planejamentos para se adaptarem o quanto antes. Ter a situação sob controle e um plano firme para não chegar ao ponto da falência é primordial nesse momento, por isso vamos te dar umas dicas para montar um bom planejamento financeiro na prática. Confira:
1. Verifique seu fluxo de caixa
Não ter uma relação de gastos separada entre as despesas que são fixas e as variáveis é um erro cometido por milhares de gestores. Na primeira categoria entram os gastos como aluguel, folha de pagamento de funcionários, energia e outros. Já na segunda estão os gastos com insumos, que podem variar de acordo com o fluxo de vendas. No cenário de incerteza que estamos vivendo, onde as vendas de vários segmentos estão caindo, os gastos com as variáveis caem proporcionalmente. Os gastos fixos são os que mais vão pesar no bolso do empresário. Recomendamos em dividir as despesas para saber qual será o valor necessário para manter o negócio de pé. No SuasVendas é bem simples fazer esse processo:. Veja como cadastrar um novo grupo de contas no financeiro:- Acesse o menu Financeiro > Grupos de Contas;
- Clique no botão Novo Grupo;
- Informe o Nome do grupo;
- Selecione o Tipo que ele pertence (Despesa ou Receita);
- Por fim clique no botão Salvar.
OBS: Quando você cria um novo grupo e não seleciona o Grupo Principal, quer dizer que esse grupo será um grupo Pai, ou seja, um Grupo Principal, que poderá ser definido como principal de um novo grupo, ou de grupos já cadastrados (Sub-Grupo/Grupo Filho).
Veja como criar um Sub-Grupo e vincular a um Grupo Principal:
- Acesse o menu Financeiro > Grupos de Contas;
- Clique no botão Novo Grupo;
- Informe o Nome do grupo;
- Selecione o Tipo que ele pertence (Despesa ou Receita);
- Selecione o Grupo Principal (Grupo de Conta já cadastrado no sistema);
- Por fim clique no botão Salvar.
2. Reavalie seus gastos
É hora de reavaliar alguns gastos e renegociar alguns, como o aluguel. Se a situação apertar, converse com o proprietário do imóvel e peça uma redução do valor ou encontrem uma forma de pagamento que seja vantajosa para ambos. É muito mais vantajoso o proprietário encontrar uma forma de você ficar no imóvel do que ficar sem inquilino. Se você já adotou o home office em seu negócio nos últimos dias está no caminho certo. Além de colaborar com as medidas de prevenção, esse modelo de trabalho ajuda a diminuir gastos como o de energia. Caso você tenha funcionários que estão ociosos, veja se há possibilidade de oferecer férias. Aproveite que irá reavaliar os gastos e tente encontrar fornecedores com preços mais baixos, mas claro, que ofereçam a qualidade que você precisa. → O Governo Federal anunciou que o pagamento do recolhimento do imposto do Simples Nacional foi adiado por três meses. A medida deve beneficiar 4,9 milhões de empresas. Isso vai proporcionar uma redução de custos para você arcar com outras despesas, caso seja optante do Simples. Veja as novas datas para pagamento.3. Fique atento(a) com as dívidas
Mesmo depois de analisar o fluxo de caixa e reduzir alguns gastos você não irá conseguir pagar todas as contas? O recomendado é tentar negociar com fornecedores e credores com antecedência. Essa atitude vai proporcionar mais segurança para os dois lados na hora da negociação e você não se tornará um inadimplente. No SuasVendas você consegue visualizar todas as despesas por meio de um gráfico.-
- Acesse o menu Finaceiro;
- Visualize o gráfico;
- Filtre pelo mês desejado, se necessário por Liquidado (Recebido/Pago) ou Não liquidado (Não Recebido/Á Pagar).
4. Faça empréstimos somente se for o último recurso
O acesso a linhas de crédito para fins como capital de giro aumentou bastante, mas antes de contratar um empréstimo avalie bem se é realmente necessário e você terá condições de pagar as parcelas. Por menor que sejam os juros o custo será alto e esse valor entrará no fluxo de caixa mais tarde. Opções como cheque especial também precisam ser bem avaliadas, mas caso você precise de um valor que não tem hoje, mas que terá amanhã, ele pode ser mais vantajoso e barato que o empréstimo. Se você optar por fazer um empréstimo, busque os que possuem taxas menores, carência maior e com a menor garantia possível. → Guia prático para empresas sobreviverem à crise econômica.5. Enxergue e explore oportunidades
A situação não é tão favorável para alguns segmentos, mas é preciso enxergar as oportunidades. O e-commerce e delivery estão com uma enorme demanda nesse período, por exemplo. Cabe a cada empreendedor entender seu negócio, evoluir para o modelo de consumo atual, e analisar quais oportunidades pode tirar da crise. Se você está com diversos itens parados em estoque é hora de fazer promoções e utilizar a internet para expandir seu negócio. Isso permite que você faça o controle de estoque e ainda garante um pouco de capital de giro em cima do produto que só estava ocupando espaço na sua empresa. A restrição da circulação levou muitas pessoas a encomendarem qualquer tipo de produto para ser entrega em suas casas. O delivery é uma opção para o seu negócio? Explore. Crie uma lojista ideal e use canais como WhatsApp, sites e redes sociais como canal de venda e suporte. No SuasVendas você pode utilizar o e-commerce B2B para vender sem fronteira e o ‘seu site’ para ter uma presença digital. Veja como criar o seu e-commerce:-
- Acesse o menu Mais > Catálogo B2B;
- Clique no botão Novo Catálogo;
- Preencha os campos necessários (lembrando que os campos identificados com o asterisco vermelho são obrigatórios);
- Na seção Indústrias do Catálogo selecione a Indústria e a Tabela de Preço;
- Depois, insira a URL;
- Por fim, clique no botão Salvar.
Já o ‘seu site’ é bem simples. Ao se cadastrar no SuasVendas, você cria o endereço de acesso ao Seu Site no SV, por exemplo: suaempresa.suasvendas.com
-
- Acesse o menu Mais > Configurações;
- Em seguida clique no sub-menu Seu Site no SV;
- Preencha as informações desejadas e os campos obrigatórios;
- Após informar os dados de acordo com sua preferencia clique em Salvar ou em Ver meu Site, para visualizar como ficou antes de salvar.
6. Prepare-se para a pós quarentena
Apesar da difícil situação que estamos enfrentando, tanto na saúde quanto na economia, essa pandemia vai passar. As empresas que sobreviverem à crise e se planejaram para voltar a ativa com mais eficácia terão muito mais facilidade de se recuperarem rapidamente. Por isso, depois de traçar um plano para lidar com os desafios atuais, projete seu próximo passo para sair na frente da concorrência. Investir na tecnologia pode ser uma excelente opção, agora e depois da pandemia. Ao automatizar os processos financeiros e de vendas da sua empresa com um software que proporciona praticidade, você ganha muito mais eficiência e tem mais controle sobre todo o negócio. Além disso, as empresas que usam um sistema tecnológico são mais ágeis e preparadas para sobreviverem a diversos problemas que podem surgir. → Conheça o SuasVendas e faça um teste grátis. E aí, o que você tem feito para manter sua empresa de pé e continuar vendendo sem fronteiras? Conta pra gente! Qualquer dúvida, basta deixar um comentários abaixo. ]]>Estamos vivenciando um momento em que devemos ter calma, fazer um planejamento e não entrar em pânico devido a pandemia do coronavírus (COVID-19). Nosso time está totalmente comprometido em auxiliar e ajudar clientes e parceiros para que nenhuma empresa tenha prejuízos financeiros e a saúde de gestores e vendedores não fiquem em risco com a situação. Infelizmente, sabemos que o número de pessoas contaminadas provavelmente irá aumentar nos próximos dias. Por isso, precisamos garantir ao máximo que o vírus não se propague ainda mais, seguindo algumas medidas de prevenção. Isso vai evitar um grande impacto no sistema de saúde, na economia e, consequentemente, nos negócios. Apesar da crise se agravar a cada dia que passa, tudo irá passar em determinado momento e todos ficaremos bem. Mas precisamos que cada um faça sua parte para que juntos possamos enfrentar essa pandemia e sair dela com mais força e eficiência.
Nossas ações de prevenção e ajuda
Começamos a tomar diversas medidas para que o bem-estar e saúde da equipe, familiares e negócios dos nossos clientes não sejam afetados. Cumprindo as recomendações do Ministério da Saúde e do o decreto n° 9633 do Governo de Goiás, nossa primeira medida de prevenção foi a implantação do trabalho home office. Nossa equipe está em segurança e o atendimento será feito prioritariamente por chat (pelo site www.suasvendas.com) e ticket / e-mail (ajuda@suasvendas.com) para tirar dúvidas e ajudar no que for preciso. Por enquanto, o atendimento por telefone está suspenso. Já os treinamentos presenciais não serão feitos até que a situação se estabilize. Para tornar isso possível, criamos alguns processos para que todos consigam manter o nível de produtividade para oferecer a você as melhores ferramentas do mercado e um suporte eficaz. É importante você saber que toda a segurança da nossa plataforma continua com excelência. Portanto, não há necessidade de preocupação quanto a isso.Atenção total na sua gestão
Antes de tomar qualquer decisão é preciso fazer um planejamento estratégico baseado em dados, e podemos te ajudar bastante nisso. Um dos nossos principais objetivos é oferecer informações seguras, baseadas em dados reais, para que você possa tomar as melhores decisões. Primeiro, fique por dentro da situação financeira da sua empresa para que seu plano contra a crise seja de sucesso. Posteriormente, verifique como está o andamento das vendas e o que pode ser feito para que todos os clientes recebam com segurança todos os pedidos. Caso tenha funcionários, pense em como o trabalho pode continuar sem afetar a saúde de ninguém e quais medidas podem ser tomadas para que as vendas continuem. Afinal, as empresas não podem parar e nem as pessoas que dependem dela para ter uma fonte de renda. Iremos postar diversos conteúdos em nosso blog e redes sociais (Instagram, Facebook e Linkedin) que serão bastante úteis para você cuidar do seu negócio da melhor forma. Vamos falar sobre algumas ações para otimizar a forma de trabalho, alcançar mais clientes e crescimento de negócios.Apoie pequenos comerciantes locais
Os pequenos e micro negócios são os que mais vão ser atingidos nesse momento. Então chegou a hora de apoiar ao máximo os produtos e serviços de pequenos fornecedores. Sabe aquele mercadinho que tem perto da sua casa ou empresa? Escolha ele em vez de procurar as grandes grupos. O trabalho de muitas pessoas depende disso.Ações de saúde pública para as empresas
Comece a praticar hoje mesmo medidas que podem ajudar na contenção do vírus, como:- Tente implantar o trabalho remoto em seu negócio. Caso não seja possível, ajuste o ambiente de trabalho para garantir uma distância segura entre os colaboradores.
- Redobre a higiene da sua empresa e ofereça tudo o que for necessário para os clientes e funcionários se manterem sempre limpos, como álcool em gel, banheiro com sabão e outros.
- Evite reuniões presenciais. Existem diversas ferramentas online que você pode utilizar para fazer tudo remoto.
- Oriente sua equipe sobre os sintomas e quando devem procurar um hospital. O SUS desenvolveu um excelente aplicativo que tem ajudado milhares de pessoas. Vale a pena conferir e divulgar para toda a empresa. (Download para Android / Download para iOS)