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Fidelização de clientes: por onde começar e qual a melhor estratégia?

10 de março de 2020 em Notícias

Prospectar novos clientes faz parte da expansão das empresas, mas atrair e manter um relacionamento com os que já conhecem e compram seus produtos ou serviços é essencial para garantir o sucesso do negócio. Em média, 25% dos clientes que você atrai te deixarão em algum momento. Fidelizar clientes sai mais barato do que ir em busca de novos. Isso não quer dizer que você deve parar de investir na busca por novos clientes, pois é exatamente essa prospecção que irá te ajudar a crescer. Mas se você está com queda nas vendas, com pouco dinheiro para investimento, criar uma estratégia de fidelização pode ser uma ótima maneira de deixar seus clientes atuais satisfeitos. Esses clientes fidelizados se tornarão verdadeiros fãs da sua empresa, podendo indicá-la para várias outras pessoas que conhecem.

Benefícios da fidelização da carteira de clientes atual

→ Compras recorrentes  O cliente que está satisfeito compra outra vez pelo simples motivo de ter comprovado a qualidade do produto ou serviço e ter adquirido confiança no atendimento. Como um cliente recorrente tem um custo de aquisição mais baixo em comparação com pessoas que nunca compraram, você lucra mais e sem grandes esforços. O poder da fidelização fica bastante evidente com esse benefício. → O valor gasto por compra tende a ser maior Além do cliente manter uma frequência de consumo, o valor médio gasto por ele costuma ser mais alto nas próximas compras. É uma excelente forma de elevar o ticket médio sem precisar expandir a base de clientes.  → Indicações  As indicações espontâneas podem ser um sucesso para o seu negócio. O cliente fiel não recomenda sua empresa pensando em receber algo em troca, ele simplesmente gosta da sua marca e compartilha com as pessoas, se tornando um promotor da sua marca.  Para começar a sua estratégia de fidelização, comece com algumas práticas básicas, como:

  1. Faça um atendimento excelente

O mau atendimento gera inúmeros consumidores insatisfeitos. Além de poder levar uma negociação para o ralo, pode fazer com que outras pessoas deixem de conhecer sua empresa, já que uma má experiência de um cliente pode afetar outras pessoas que pensam em comprar de você, pois a famosa indicação boca a boca é muito comum. Portanto, faça o melhor atendimento possível, ele é o reflexo do seu negócio.  Segundo o pesquisador de administração e marketing, Leonard Berry, da Texas A&M University, há cinco fatores básicos que o cliente usa para identificar um atendimento:
  • Confiabilidade – Cumprimir o que foi prometido ao consumidor.
  • Empatia – Nível de atenção e cuidado que você tem com seu cliente.
  • Segurança – Quando o cliente sente sua sinceridade, competência e confiança.  
  • Aparência – Além da aparência das instalações, falamos também da sua própria aparência e do seu time de vendas.
  • Resposta – Prestatividade que você demonstra em resolver problemas dos consumidores em prazos rápidos.
Esteja totalmente capacitado para fazer o bom atendimento e oferecer o que você tem de melhor. Os concorrentes estão crescendo e os clientes estão cada vez mais exigentes e em busca de qualidade. Não perca a oportunidade de fechar uma boa venda por falta de preparo.

  1. Preste atenção nos feedbacks

Uma das formas de deixar o cliente satisfeitos é o ouvindo e aceitando todas as críticas ou sugestões feitas por ele. Muitas vezes você e sua equipe não conseguem notar alguns problemas. Assim, agir de acordo com o feedback recebido é uma grande forma de crescer e manter os clientes felizes. 

  1. Não se esqueça do pós-venda

O pós-venda é essencial para ganhar credibilidade e confiança dos consumidores. É uma etapa importante para valorizar toda a experiência do cliente e garantir melhorias futuras. Você pode até mesmo integralizar a estratégia do pós-venda com um programa de fidelização, por exemplo, e oferecer produtos com descontos na próxima compra.

  1. Tratamento VIP

Sabe aquela porcentagem de clientes fiéis que adoram sua empresa e estão sempre comprando? Eles merecem um tratamento diferenciado. Invista em ações de relacionamento, como: cupons de descontos, vantagens de um clube de fidelização e newsletters exclusivas. Para esses clientes vale até mesmo antecipar lançamentos e ofertas, já que são o maior capital da sua empresa. 

  1. Monitore todas as ações

É importante monitorar todas as ações voltadas para a fidelização de clientes, seja uma campanha de e-mail marketing ou uma oferta especial. Para fazer isso de forma prática, utilize um CRM e uma equipe focada em resultados. O monitoramento constante permite que você reúna informações relevantes sobre o público-alvo, como suas necessidades e preferências. Quanto mais você ficar por dentro de tudo, mais terá capacidade de criar boas estratégias e fidelizar ainda mais clientes.   E aí, que tal aproveitar a semana do consumidor para colocar tudo em prática e valorizar ainda mais os clientes atuais? Qualquer dúvida ou sugestão, basta deixar um comentário abaixo. Boas vendas! ]]>

A tecnologia do pagamento pode aumentar a conversão das vendas

12 de abril de 2018 em Abordagem de Vendas, Dicas, Software de Gestão

O mercado evoluiu muito nas últimas décadas, tornando o pagamento algo menos processual ou chato. Muitas vezes, é a tecnologia por trás do check out que faz o cliente realizar a compra e até mesmo se fidelizar. A forma de pagamento se tornou algo importantíssimo nas vendas, pois ela ajuda na conversão e melhora a experiência de compra no varejo. Confira a seguir alguns exemplos de como a tecnologia do pagamento tem se tornando grande aliada dos negócios e dicas para melhorar seu negócio.

  1. Segurança
Com o aumento do comércio virtual, as fraudes têm aterrorizado o mercado. Por isso, ao trabalhar com um meio de pagamento que possui antifraude inteligente, que não impeça compras legítimas, sua loja ficará mais segura e terá a confiança dos consumidores.
  1. Agilidade
Em um ambiente de compras digital, que precisa ser simples e ágil, não faz sentido que o consumidor perca tempo com um roteiro extenso de perguntas e preenchimentos de dados sempre que desejar comprar algo. De acordo com uma pesquisa da Visa, 68% dos usuários não completam transações por conta dos processos a serem cumpridos até a efetivação da compra. Atualmente, mais de um milhão de consumidores usufruem da praticidade de finalizar compras em poucos cliques, o que ajudado bastante na conversão das vendas.
Leia também “A importância da automatização dos processos de vendas”.
  1. Opções
Não são apenas e-commerces que têm revolucionado a tecnologia de pagamentos e melhorado a experiência de compra do consumidor, as lojas físicas também têm oferecido melhores opções. No Brasil, o pagamento em dinheiro é predominante, porém o simples fato de ter um pagamento eletrônico tem um impacto direto no aumento das vendas.
  1. Mercado
Uma boa estratégia para qualquer estabelecimento é entender seu consumidor. Com uma equipe especializada, faça análise elaboradas e veja qual a estratégia ideal para melhorar a forma de pagamento do seu negócio. Nada mais assertivo do que utilizar dados reais da sua empresa para oferecer o melhor ao seu público. Sua empresa tem formas favoráveis de pagamento para o cliente? Conta pra gente nos comentários e compartilhe o post com os amigos. Boas vendas! ]]>

Como conquistar mais clientes e vender mais

25 de janeiro de 2017 em Abordagem de Vendas

  • Tenha empatia
    • Você deve estabelecer uma sintonia com o cliente desde o primeiro encontro. Isso significa que você precisa dar total atenção a ele, principalmente no primeiro contato, já que a primeira impressão é a que fica. Todo o resto da venda vai depender desse momento inicial, por isso seja simpático e tenha uma conversa harmoniosa.
    1. Aprenda a ouvir
    Concentre-se totalmente no cliente e saiba ouvir atentamente. Com isso, você vai conseguir perceber detalhes sutis que poderão ajudá-lo a compreender melhor as necessidades e preocupações do consumidor. Durante a conversa, ele poderá enfatizar aspectos importantes que um vendedor distraído não perceberia.
    1. Demonstre interesse
    Mantenha o foco na conversa e no cliente, demonstre que você tem interesse em seus problemas e necessidades.  Assim, você vai descobrir exatamente do que ele precisa e poderá ter um melhor redirecionamento da venda. Quando o cliente percebe que você não quer somente fazer uma venda, mas também ter um bom relacionamento comercial, ele vai ter muito mais confiança em comprar de você.
    1. Trate o cliente pelo nome
    Logo no início da conversa você deve se apresentar falando seu próprio nome e em seguida perguntar o nome do cliente. Logo em seguida, comece a tratá-lo pelo nome e repita-o durante a conversa para não correr o risco de esquecê-lo. Segundo Dale Carmegie, especialista em relações humanas, o nome de uma pessoa é, para ela, a palavra mais bonita do idioma.
    1. Faça elogios
    Sempre que encontrar uma oportunidade, faça um elogio sutil e sincero para o cliente. Todos nós precisamos receber uma “massagem” em nosso ego de vez em quando, não é mesmo? Porém, cuidado para não passar por “bajulador”. Um elogio bem feito terá grande impacto no relacionamento com o consumidor.
    1. Saiba se comunicar
    A linguagem verbal e corporal é essencial durante uma conversa. Tenha uma postura adequada durante a conversa, olhe nos olhos do cliente e fale de maneira clara e objetiva. Você deve demonstrar segurança, que sabe o que está falando. Vendedores nervosos ou que não sabem se comunicar de forma clara, dificilmente terão um bom relacionamento com o cliente.
    Coloque tudo em prática
    Agora que você já sabe o que fazer para conquistar ainda mais clientes, é hora de colocar tudo em prática. Seu objetivo é conquistar a simpatia e confiança do cliente, com isso o trabalho de vender ficará mais fácil.  Tenha paciência e mantenha a perseverança de que você irá conquistá-lo. Se você quer mais uma ajudinha, leia o artigo 7 passos para uma boa negociação.  Sabe de mais alguma dica que pode ajudar a conquistar o cliente? Conta pra gente nos comentários e não deixe de compartilhar o artigo. Boas vendas!]]>