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[NOVIDADE] Predefinição de informações complementares na Nf-e do cliente

17 de dezembro de 2020 em Novidades e Melhorias

Veja como utilizar:

  1. Acesse o menu NF-e;
  2. Clique no botão Configurações;
  3. Em seguida, clique no botão Personalizar Campos (conto superior direito) > escolha o campo Informações Complementares > clique no botão Adicionar e por último Salvar;
  4. Com o campo adicionado, ao emitir uma Nova NF-e, as informações serão aproveitadas no  campo Informações Complementares (seção Informações Adicionais), então basta emitir a nota como de costume;
  5. Pronto, agora você não terá o trabalho de digitar essa informação em cada nova nota que emitir.
Qualquer dúvida, basta deixar um comentário abaixo ou enviar um ticket para nosso suporte. Bom proveito e boas vendas!]]>

[Novos campos no SV] Observação pública e privada no pedido do cliente

11 de dezembro de 2020 em Novidades e Melhorias

Com a visão de sempre agilizar o trabalho do profissional de vendas, seja ele vendedor interno, externo ou Representante Comercial, agora no SuasVendas é possível adicionar uma observação pública e privada (somente o vendedor consegue ver) no cadastro do cliente e aproveitar essas informações ao emitir o pedido, sem nenhum clique.

Veja como utilizar:

  1. Acesse o menu Clientes;
  2. Selecione o cadastro do cliente desejado e clique no botão Editar;
  3. Com o cadastrado aberto, clique no botão Personalizar Campos > escolha o campo Observação do Pedido e clique no botão Adicionar. Faça o mesmo para o campo Observação Privada para o Pedido e adicione. Com os dois campos adicionados clique no botão Salvar;
  4. Adicionados os campos, é só preencher as informações desejadas, cada um no campo correspondente (Observação do Pedido, que é uma observação pública para emissão e impressão, já a Observação Privada para o Pedido, é visualizada apenas na emissão do pedido, não será impressa para o cliente), e salvar o cadastro.
  5. Pronto, agora ao emitir um pedido para o cliente essas observações serão carregadas > Saiba como!

Como aproveitar a observação pública e privada do cliente para o pedido?

  1. Acesse o menu Pedidos
  2. Clique no botão Novo Pedido > insira o cliente do pedido e veja que as observações do cadastro do cliente (publica e privada) já serão aproveitadas no pedido, nos campos Observações e Observação Privada, então é só adicionar os produtos e preencher as demais informações da venda.
  3. Pronto, viu como é simples? Lembrando que a observação privada não será apresentada na impressão do pedido.
Qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail ajuda@suasvendas.com. Bom proveito!]]>

Atendimento ao cliente durante a pandemia do Coronavírus

23 de abril de 2020 em Dicas

É pelo atendimento que o cliente tem um contato mais direto com a sua empresa, e dependendo de como for esse contato, ele pode optar por seu produto ou ir procurar o concorrente. Em tempos de Coronavírus, embora o atendimento seja desafiador, existe a vantagem de estarmos em um mundo conectado, onde se houver planejamento e calma para executar uma boa comunicação comercial, você não terá problemas para atender o cliente da melhor maneira.  Com a recomendação do isolamento social, o segmento de varejo é um dos mais afetados economicamente. Para superar esse momento da melhor forma, alguns hábitos de prevenção devem ser inseridos e evitados em nossa rotina, principalmente no atendimento, que deve ser feito, se possível, de forma remota.  Lidar com pessoas é uma tarefa complicada para qualquer um, principalmente para vendedores, que falam com diversos clientes e recebem milhares de solicitações diariamente. Por isso, desenvolver habilidades e contar com recursos que torne esse trabalho mais fácil é fundamental para o sucesso.

Confira algumas recomendações que você pode adotar em seu negócio:

1. A primeira coisa a se fazer é gerar comunicações para seus clientes de como a sua empresa está atuando diante da crise. Por exemplo: muitos representantes estão trabalhando de forma remota, fazendo o envio do catálogo online, muitas lojas implantaram o delivery e muitas outras ações que evitam a aglomeração e o deslocamento desnecessário de pessoas. Isso gera mais tranquilidade de quem compra e evita a sobrecarga do atendimento. 2. Caso sua empresa seja um negócio que pode estar de portas abertas, seguindo as recomendações do seu município, é preciso ter muito cuidado. Nada de aperto de mão, abraço e outros cumprimentos ao cliente. Esses atos ajudam na transmissão do vírus e devem ser evitados. Palavras de gentileza, sorriso no rosto e ter cuidados de higiene no seu estabelecimento comercial podem deixar o cliente mais à vontade e seguro. É importante lembrar que as conversas devem acontecer com no mínimo um metro de distância e é recomendado ter frascos de álcool gel disponíveis para todos os clientes e funcionários. Sempre que tiver contato com dinheiro, sacolas, cartões e maquininhas de cartão, objetos que passam na mão de várias pessoas, faça a devida higienização, pois o coronavírus pode ser transmitido indiretamente.   3. O número de chamadas e contatos de clientes devem aumentar nos próximos dias e sua empresa precisa evitar ao máximo que qualquer pessoa fique aguardando muito tempo para ser atendido. 4. Crie um atendimento especial para demandas emergenciais para que elas não sigam o prazo padrão das outras solicitações. 5. Se você tiver um time de atendimento treine todos os colaboradores para acolher, ter empatia diante da situação e apresentar uma solução eficiente para o cliente. Sua empresa precisa ser criativa, sensível e ter bastante atitude para propor alternativas que podem amenizar os transtornos causados para os clientes. Em momentos de crise, toda a empresa precisa estar preparada para atender um cliente com eficácia.  6. O e-mail, WhatsApp e redes sociais se tornaram um dos principais canais de comunicação das empresas, mas é importante saber utilizá-los, pois o cliente não pode esperar horas ou dias para receber uma resposta. Por isso, determine o horário de atendimento em todos os canais de contato para verificar todos os e-mails e mensagens.  7. Tranquilize seu cliente e tenha sensibilidade diante da situação. Infelizmente, as pessoas estão apavoradas com o cenário atual e são em momentos de crise que se faz mais clientes fiéis.  Chegou a hora de valorizar ainda mais os relacionamentos comerciais e transformar a comunicação da sua empresa com os clientes. O atendimento também é um fator decisório de compra! O que sua empresa tem colocado em prática para melhorar o atendimento? Conta pra gente nos comentários. Boas vendas!]]>

Novidade: agendamento de contato diretamente do seu site

14 de abril de 2020 em Novidades e Melhorias, Software de Gestão

Desenvolvemos um site exclusivo para seu cliente comprar com mais praticidade. Nele, você pode personalizar sua forma de trabalho, logomarca, cores, redes sociais, informações da empresa e ainda integra seu e-commerce. Além dessas vantagens práticas, agora seu cliente também consegue enviar uma solicitação de contato através do site  (o que você criou no SuasVendas) e você é notificado por e-mail. E tem mais: o sistema cria automaticamente um compromisso na agenda SV para o dia seguinte.  Quer saber qual o seu site no SV? Clique AQUI.

Veja como funciona:

Seu cliente acessa o site dele (exemplo: demonstracao.suasvendas.com) e preenche os dados para contato: Feito isso, você receberá um e-mail de notificação do contato pelo e-mail configurado no sistema (menu Mais > Configurações > Seu site no SV > E-mail de contato): Automaticamente será criado um compromisso na Agenda do SuasVendas para o próxima dia da data em que o cliente solicitou contato, mas você pode editar e alterar para o dia desejado: Muito prático, né? Qualquer dúvida sobre essa novidade basta deixar um comentário abaixo ou enviar um e-mail para ajuda@suasvendas.com. Bom proveito! ]]>

Como se tornar um especialista em atendimento ao cliente

10 de fevereiro de 2020 em Dicas

Lidar com pessoas é uma tarefa complicada para qualquer um, principalmente para o profissional de atendimento, que fala com diversos clientes e recebe milhares de solicitações diariamente. Por isso, desenvolver habilidades e contar com recursos que torne esse trabalho mais fácil é fundamental para o sucesso. Atualmente, ter apenas um atendimento amigável já não é o suficiente, é preciso ser um especialista, ou seja, tirar as dúvidas dos clientes, auxiliar nos problemas e propor soluções. E não pense que o atendimento é somente isso. Ele é um dos departamentos mais importantes de uma empresa e um dos principais responsáveis pela satisfação dos clientes. É pelo atendimento que o cliente tem um contato mais direto com o seu negócio e dependendo de como for esse contato, ele pode optar por seu produto ou ir procurar o concorrente. Confira abaixo algumas dicas para falar com o cliente de forma assertiva e evitar conversas improdutivas.

1. Invista em sua carreira e adquira experiência

Para ser um profissional de sucesso, antes de tudo é necessário investir em sua formação profissional. Se não for viável fazer uma graduação na área, busque cursos técnicos focados em gestão de relacionamento com o cliente, estratégias de gestão e outros.  Outra dica de ouro é participar de palestras e congressos. Assim, você sempre se manterá informado de tudo do mercado e terá uma boa preparação para lidar com os clientes. Após ter um bom conhecimento teórico, é hora de começar a colocar tudo que aprendeu em prática.

2. Tenha uma boa comunicação com os clientes e sua equipe 

Ter uma boa habilidade para se comunicar é a característica mais importante para quem deseja ser um especialista em atendimento. Por isso, é necessário que você sempre passe todas as informações para sua equipe com clareza para que todos possam trabalhar de forma mais alinhada e para que seu cliente seja bem atendido. → Lembre-se que a empatia é uma das competência mais poderosas do mundo corporativo. Conseguir se colocar no lugar do consumidor e dos seus colegas de trabalho o ajudará a entender melhor os problemas e você irá conseguir conduzir o diálogo para uma solução, com informações mais claras e objetivas.  Use um software de gestão para registrar todas as informações dos clientes. Assim, no momento do atendimento ficará mais fácil de lembrar de determinada pessoa e do que foi falado anteriormente. Além disso, você irá mostrar que conhece e acompanha os clientes.

3. Supere expectativas

Crie uma relação de proximidade com o cliente por meio de ações que superem as expectativas dele, como pontualidade, agilidade, cordialidade e até mesmo algum benefício extra ou brinde. Mas tenha cautela! Não prometa algo que você não sabe se poderá cumprir. Em caso de dúvida, consulte o seu supervisor.  Com isso, você vai estabelecer uma conexão que vai tornar o cliente mais receptivo diante de algum imprevisto justificável e você se sentirá mais confortável em ter uma conversa sincera com temas mais delicados.

4. Faça o follow up

O atendimento não termina com o fechamento do negócio ou após resolver o problema de um cliente atual. Entrar em contato para fazer o follow up é fundamental para saber se a pessoa está satisfeita com seu produto ou serviço e como foi sua experiência com a empresa. Além de construir um bom relacionamento com o consumidor, o follow up te ajuda a montar futuras estratégias para ver o que precisa ser melhorado e como estão os resultados. Ao longo do texto você pôde perceber que o especialista em atendimento trabalha de forma ativa dentro de qualquer negócio, mantendo sempre contato com o cliente e com toda a equipe, o que o torna um profissional fundamental dentro de qualquer empresa. Agora que você já conheceu mais sobre essa função, que tal se tornar um especialista e desempenhar um papel de sucesso dentro da sua empresa? Coloque tudo que você aprendeu em prática hoje mesmo! Qualquer dúvida, basta deixar um comentário abaixo! ]]>

Qual o melhor tipo de atendimento ao cliente?

25 de junho de 2018 em Abordagem de Vendas, Dicas, Software de Gestão

Os meios de contato com os consumidores estão ficando cada vez mais abragentes, englobando aquilo que muitos chamam de Omni Channel, ou seja, atender clientes pelos mais diversos canais de comunicação, como visitas pessoais, telefone, chat, mídias sociais e outros. Não existe um canal de atendimento melhor que o outro, mas nesse artigo você pode verificar qual é o mais adequado para o seu negócio. A seguir vou lhe apresentar cada uma das formas de atendimento que são realizadas no dia a dia dos negócios e a melhor maneira de empregá-las para conseguir resultados positivos.

  1. Ponto de vendas
Esse tipo de atendimento ocorre quando o cliente se dirige a uma loja ou qualquer outro ponto de venda da sua empresa, em busca do produto ou serviço que precisa. A regra básica é nunca ser invasivo. Muitos vendedores proativos demais, que vão ao encontro dos clientes e começam a fazer perguntas, não são bem vistos. Além disso, no atendimento no ponto de vendas você precisa saber muito bem o que está vendendo, oferecendo informações certas e detalhadas, mostrando como seu produto ou serviço pode ser uma solução para o cliente. Uma dica importante é manter todos os vendedores bem informados sobre promoções ou descontos que tenham atraído clientes para a loja. Não tem nada pior do que um consumidor se dirigir a um atendente e descobrir que ele não sabe nada da loja.  
  1. Telefone
Os atendimentos feitos pelo telefone ainda são muito utilizados nas empresas, tanto como SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), como para vendas ativas. Além de ser muito estressante para os operadores, esse tipo de atendimento pode gerar incidentes em que os clientes podem perder o controle, sendo desagradáveis e até mesmo discutindo com os atendentes.    Lembre-se: os operadores sempre devem ter educação e paciência! [caption id="attachment_8231" align="aligncenter" width="639"] Um bom atendimento por telefone é um grande diferencial para os clientes.[/caption] Há legislações que protegem os operadores de telemarketing e os clientes que usam o serviço. Veja abaixo:
  1. As pausas para descanso e horário de alimentação são obrigatórias;
  2. A jornada de trabalho dos atendentes não pode exceder 6 horas diárias e 36 por semana;
  3. Todas as pausas feitas no horário de trabalho devem ser anotadas;
  4. O empregador deve oferecer todo o equipamento de trabalho gratuitamente, como fones e microfones;
  5. A espera de atendimento dos consumidores não podem exceder um minuto;
  6. Devem ser fornecidos protocolos de atendimento;
  7. Ligações de fixo ou celular para números de SAC devem ser gratuitos.
Se a sua empresa optar por essa forma de atendimento, recomendo o uso de um CRM para deixar todas as interações registradas e atenção para as legislações referentes aos clientes e operadores. Conheça o CRM do SuasVendas. Teste grátis por 14 dias! 
  1. Visita ao cliente
Uma das mais nobres e caras formas de atendimento ao cliente é uma visita pessoal. Por isso, ela é mais utilizada em empresas B2B, para converter vendas consultivas, tomadas de decisões complexas e estudo de cliente, o que exige grande preparo dos vendedores. Mesmo assim, muitas empresas B2C também utilizam essa forma de atendimento, com colaboração de representantes comerciais.
  1. Online via chat, mídias sociais ou videoconferência
O atendimento online, feito via chat, skype ou outros meios, não varia muito do que se faz ao telefone. O cuidado precisa ser redobrado, pois caso o atendente cometa um deslize, tudo está gravado no computador ou celular, e pode ser utilizado se o consumidor exigir seus direitos. As plataformas online geram mais rapidez e confiança da parte do cliente, visto que as respostas são instantâneas. Além disso, proporciona economia de custo, uma vez que os custos com ligações superam os de manutenção de uma plataforma de comunicação virtual. Atualmente, o atendimento ao cliente por meio de mídias sociais tem crescido bastante, principalmente porque tudo fica gravado e aberto para que outras pessoas acompanhem o que ocorreu durante a última conversa, caso tenha sido por meio de comentários públicos. Muitos pensam que a única forma de lidar com comentários negativos é deletando. Porém, deve ser demonstrado que todo o possível foi feito para solucionar o problema do cliente e, se possível, convidá-lo para continuar a conversa em chat privado. Após solucionar o problema, é interessante fazer um resumo da solução encontrada no próprio comentário do cliente. Segunda pesquisa da LogMeIn, 82% dos e-consumidores disseram que deixaram de fazer negócios com uma marca por causa de uma única experiência ruim. Portanto, preze por um atendimento de qualidade e uma excelente experiência de compra. Viu como escolher a forma de atendimento é importante para uma empresa? Ela pode evitar custos e problemas futuros. Leia também “WhatsApp Business: canal de atendimento ajuda empresas”. Essas foram as principais formas de fazer atendimento ao cliente. Caso você tenha alguma dúvida ou sugestões de conteúdo, deixe um comentário abaixo. Vamos te ajudar no que for necessário. Boas vendas! ]]>

Cliente SuasVendas conhece escritório e participa de um bate papo sobre vendas

30 de maio de 2018 em Momento SV

Bom dia pessoal, tudo bem? Recebemos uma visita surpresa do nosso cliente Carlos Carvalho, da empresa Mais Sabor. Aproveitamos a oportunidade para bater um papo sobre o sistema, equipe e vendas.

É sempre uma honra receber os nossos parceiros em nosso escritório ou eventos. Assim, podemos saber de perto como temos ajudado nossos clientes e em que podemos melhorar para levar cada vez mais soluções a empresas e vendedores de todo o Brasil.
Estamos de portas abertas para quem quiser conhecer como funciona o SuasVendas internamente. Esperamos vocês! Abraço! Amanda Mariano  ]]>

5 Passos para a gestão de relacionamento com o cliente

12 de junho de 2017 em Abordagem de Vendas

  • Prospecção
    • Para se aprofundar mais no assunto, recomendamos que você baixe nosso Guia eficiente de prospecção de clientes. Nele, mostramos a importância de fazer uma boa prospecção, canais de recomendação e dicas de como fazer isso da melhor maneira. A partir deste ponto, o processo de vendas é iniciado e depois o follow up. Uma armadilha na qual muitos gestores de vendas acabam caindo é na falta de cuidado na fase da descoberta de clientes. Ou seja, pelo fato de contarem com um sistema de CRM, esses gestores e outros profissionais da área acabam se fixando somente em um modelo de cliente ideal, se esquecendo de procurar novos mercados. Preocupar-se menos com a segmentação não significa abandoná-la, e sim dosar esforços para conquistar novos perfis de clientes. Muitas vezes, a empresa não enxerga um mercado ainda inexplorado para o qual seu produto ou serviço é perfeito.
    1. Conheça os clientes
    Conhecer seus clientes com a ajuda do CRM significa conhecer todos os tipos e grupos de clientes, pois em caso de necessidade, é possível consultar o histórico de suas interações antes de uma reunião para se preparar da maneira correta. Se você quer tratar clientes diferentes de maneiras diferentes, um toque humano será necessário, porém sem ultrapassar o limite da privacidade do cliente. Redes sociais podem te ajudar a saber os hobbies e informações interessantes sobre os clientes para gerar assunto na hora da venda e se aproximar mais deles. Encontre um interesse comum de alguns clientes e o relacione com o produto ou serviço que você vende.
    1. Mantenha um relacionamento com os clientes
    Depois de qualificar os clientes como leads, é preciso manter um follow up e um esforço de vendas para que, com abordagens significativas, você consiga levá-los até a conversão. Seja autêntico e não aquele vendedor chato que liga sem motivos ou não tem assuntos interessantes para conversar. É preciso utilizar aquele toque de relacionamento humano que falamos no tópico acima, e que será de grande apoio à tecnologia que você usa em seu negócio.
    1. Verifique se o cliente recebeu aquilo que foi pedido
    Um ponto fundamental do relacionamento com o cliente é ter certeza que seus esforços de vendas estão sendo entregues corretamente. Já imaginou, depois de manter todo o relacionamento com o consumidor, fechar uma venda e descobrir que os produtos ou serviços não foram entregues no prazo? Mostre o valor da solução que sua empresa oferece e assegure aos clientes que tudo será entregue corretamente. O foco principal não está no que você vende, mas em como isso vai atender plenamente seu cliente.
    1. Trabalhe na fidelização
    Muitos gestores focam somente na venda e se descuidam da fidelização dos clientes. Relacionamentos comerciais duradouros não se baseiam em quanto um produto ou serviço pode ser rentável, mas em quanto um cliente bem atendido pode ser rentável para o negócio. Essa é a uma visão de longo prazo, focada em uma gestão de relacionamento com o cliente contínua e duradoura. Sabendo da importância de criar e manter o relacionamento com os clientes, desenvolvemos recursos para aproximar sua empresa e cliente, aliando eficiência e tecnologia. Controle os três momentos essenciais para o gerenciamento eficaz da carteira de clientes: a prospecção, venda e o pós-venda. Faça um teste grátis por 14 dias e conheça um dos melhores softwares de gestão de vendas do País. Como você tem feito a gestão de relacionamento com o cliente? Conta pra gente nos comentários e compartilhe o artigo com os amigos. 😊]]>

    O que Fazer após o Primeiro Contato com o Cliente?

    2 de dezembro de 2016 em Abordagem de Vendas, Dicas

  • Consiga uma próxima reunião
    • Para obter sucesso depois do primeiro contato, você deve construir um relacionamento com o prospect e o levar até o final do funil de vendas. Para que isso ocorra, é essencial priorizar as necessidades do cliente e discutir os benefícios que você oferece. A linguagem do discurso é muito importante nessa etapa, pois o prospect tem que entender tudo com muita clareza. Saiba qual é o problema que estão tentando resolver, qual o impacto financeiro, e quais os problemas que podem esperar e quais são os urgentes. Após saber as respostas dessas perguntas, você poderá qualificar o cliente. O foco nas necessidades do prospect é importante para construir um bom relacionamento e conseguir uma reunião de sucesso.
    1. Tenha o controle do processo de vendas
    Nunca se esqueça de quem deve estar à frente do processo de vendas é o vendedor. Não deixe que o seu cliente tenha o poder em suas mãos ou que o deixe como um sujeito passivo no meio do processo de vendas. O vendedor deve ministrar todo o processo de vendas para conseguir vender. Seja firme e tenha um bom desempenho no diálogo com o cliente.
    1. Prepare-se para o trabalho duro
    Faça uma revisão em toda sua rotina de vendas para saber se você está pronto para fechar negócios com sucesso. Não é um trabalho fácil executar todo o processo de vendas e saber o que precisa fazer antes e depois do contato com seu prospect. Mas de qualquer maneira, você precisa estar preparado e estudar bastante para fazer com que seus clientes comprem de você pelos motivos corretos. O artigo 7 etapas fundamentais para você vender mais vai te mostrar passo a passo como fechar uma venda com sucesso e como fazer uma preparação de qualidade. Boa leitura! Gostou do conteúdo? Compartilhe com os amigos e deixe sua opinião nos comentários!]]>