É pelo atendimento que o cliente tem um contato mais direto com a sua empresa, e dependendo de como for esse contato, ele pode optar por seu produto ou ir procurar o concorrente. Em tempos de Coronavírus, embora o atendimento seja desafiador, existe a vantagem de estarmos em um mundo conectado, onde se houver planejamento e calma para executar uma boa comunicação comercial, você não terá problemas para atender o cliente da melhor maneira.
Com a recomendação do isolamento social, o segmento de varejo é um dos mais afetados economicamente. Para superar esse momento da melhor forma, alguns hábitos de prevenção devem ser inseridos e evitados em nossa rotina, principalmente no atendimento, que deve ser feito, se possível, de forma remota.
Lidar com pessoas é uma tarefa complicada para qualquer um, principalmente para vendedores, que falam com diversos clientes e recebem milhares de solicitações diariamente. Por isso, desenvolver habilidades e contar com recursos que torne esse trabalho mais fácil é fundamental para o sucesso.
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Lidar com pessoas é uma tarefa complicada para qualquer um, principalmente para o profissional de atendimento, que fala com diversos clientes e recebe milhares de solicitações diariamente. Por isso, desenvolver habilidades e contar com recursos que torne esse trabalho mais fácil é fundamental para o sucesso.
Atualmente, ter apenas um atendimento amigável já não é o suficiente, é preciso ser um especialista, ou seja, tirar as dúvidas dos clientes, auxiliar nos problemas e propor soluções. E não pense que o atendimento é somente isso. Ele é um dos departamentos mais importantes de uma empresa e um dos principais responsáveis pela satisfação dos clientes.
É pelo atendimento que o cliente tem um contato mais direto com o seu negócio e dependendo de como for esse contato, ele pode optar por seu produto ou ir procurar o concorrente.
Confira abaixo algumas dicas para falar com o cliente de forma assertiva e evitar conversas improdutivas.
1. Invista em sua carreira e adquira experiência
Para ser um profissional de sucesso, antes de tudo é necessário investir em sua formação profissional. Se não for viável fazer uma graduação na área, busque cursos técnicos focados em gestão de relacionamento com o cliente, estratégias de gestão e outros. Outra dica de ouro é participar de palestras e congressos. Assim, você sempre se manterá informado de tudo do mercado e terá uma boa preparação para lidar com os clientes. Após ter um bom conhecimento teórico, é hora de começar a colocar tudo que aprendeu em prática.2. Tenha uma boa comunicação com os clientes e sua equipe
Ter uma boa habilidade para se comunicar é a característica mais importante para quem deseja ser um especialista em atendimento. Por isso, é necessário que você sempre passe todas as informações para sua equipe com clareza para que todos possam trabalhar de forma mais alinhada e para que seu cliente seja bem atendido. → Lembre-se que a empatia é uma das competência mais poderosas do mundo corporativo. Conseguir se colocar no lugar do consumidor e dos seus colegas de trabalho o ajudará a entender melhor os problemas e você irá conseguir conduzir o diálogo para uma solução, com informações mais claras e objetivas. Use um software de gestão para registrar todas as informações dos clientes. Assim, no momento do atendimento ficará mais fácil de lembrar de determinada pessoa e do que foi falado anteriormente. Além disso, você irá mostrar que conhece e acompanha os clientes.3. Supere expectativas
Crie uma relação de proximidade com o cliente por meio de ações que superem as expectativas dele, como pontualidade, agilidade, cordialidade e até mesmo algum benefício extra ou brinde. Mas tenha cautela! Não prometa algo que você não sabe se poderá cumprir. Em caso de dúvida, consulte o seu supervisor. Com isso, você vai estabelecer uma conexão que vai tornar o cliente mais receptivo diante de algum imprevisto justificável e você se sentirá mais confortável em ter uma conversa sincera com temas mais delicados.4. Faça o follow up
O atendimento não termina com o fechamento do negócio ou após resolver o problema de um cliente atual. Entrar em contato para fazer o follow up é fundamental para saber se a pessoa está satisfeita com seu produto ou serviço e como foi sua experiência com a empresa. Além de construir um bom relacionamento com o consumidor, o follow up te ajuda a montar futuras estratégias para ver o que precisa ser melhorado e como estão os resultados. Ao longo do texto você pôde perceber que o especialista em atendimento trabalha de forma ativa dentro de qualquer negócio, mantendo sempre contato com o cliente e com toda a equipe, o que o torna um profissional fundamental dentro de qualquer empresa. Agora que você já conheceu mais sobre essa função, que tal se tornar um especialista e desempenhar um papel de sucesso dentro da sua empresa? Coloque tudo que você aprendeu em prática hoje mesmo! Qualquer dúvida, basta deixar um comentário abaixo! ]]> 
Atualmente, quando acontece algo errado como um atendimento mal feito, produto com defeito ou serviço de péssima qualidade, você fica sabendo bem rápido. Os consumidores não estão mais escondendo suas reações e deixam bem claro quando não estão satisfeitos.
Receber reclamações dos clientes nunca é agradável, mas gera um grande aprendizado que você pode utilizar para melhorar as vendas da sua empresa e oferecer uma boa experiência de compra.
Muitas vezes, comentários negativos demonstram problemas em alguns produtos ou serviços que te ajudam a identificar e fazer correções. Além disso, as reclamações de entrega, por exemplo, podem ajudar a implementar melhorias.
Segundo uma pesquisada da Esteban Kolsky, 13% dos clientes insatisfeitos irão compartilhar sua queixa com 15 ou mais pessoas. Portanto, está na hora de dar a devida atenção ao assunto.
No post de hoje você vai aprender como as reclamações podem te ajudar nas estratégias de vendas para aumentar o lucro. Confira:
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Faça avaliações periódicas
- Isso já aconteceu antes?
- A queixa foi registrada?
- Com que frequência o cliente reclama disso?
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Desculpe-se
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Invista em pesquisas de satisfação
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Melhore o atendimento
Qual o melhor tipo de atendimento ao cliente?
25 de junho de 2018 em Abordagem de Vendas, Dicas, Software de Gestão 
Os meios de contato com os consumidores estão ficando cada vez mais abragentes, englobando aquilo que muitos chamam de Omni Channel, ou seja, atender clientes pelos mais diversos canais de comunicação, como visitas pessoais, telefone, chat, mídias sociais e outros.
Não existe um canal de atendimento melhor que o outro, mas nesse artigo você pode verificar qual é o mais adequado para o seu negócio.
A seguir vou lhe apresentar cada uma das formas de atendimento que são realizadas no dia a dia dos negócios e a melhor maneira de empregá-las para conseguir resultados positivos.
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Ponto de vendas
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Telefone
Um bom atendimento por telefone é um grande diferencial para os clientes.[/caption]
Há legislações que protegem os operadores de telemarketing e os clientes que usam o serviço. Veja abaixo:
- As pausas para descanso e horário de alimentação são obrigatórias;
- A jornada de trabalho dos atendentes não pode exceder 6 horas diárias e 36 por semana;
- Todas as pausas feitas no horário de trabalho devem ser anotadas;
- O empregador deve oferecer todo o equipamento de trabalho gratuitamente, como fones e microfones;
- A espera de atendimento dos consumidores não podem exceder um minuto;
- Devem ser fornecidos protocolos de atendimento;
- Ligações de fixo ou celular para números de SAC devem ser gratuitos.
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Visita ao cliente
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Online via chat, mídias sociais ou videoconferência
Coloque as vendas em segundo plano Principalmente em negócios B2B, a venda é complexa e pode levar meses para ser concluída. Portanto, ao atender um cliente pela primeira vez, esqueça qualquer tipo de pressão quanto às metas e pense totalmente no cliente e em seu problema. Ao esquecer as vendas, todos os pré-conceitos sobre aquele tipo de cliente são eliminados e você o tratará apenas como um ser humano, que caso goste da solução que você está oferecendo, iniciará um relacionamento com sua empresa. Pensar na venda como um relacionamento de longo prazo é o que distingue os bons vendedores dos vendedores.
Tenha atenção com os detalhes
Quando o cliente descreve um problema, ele transmite vários detalhes. Um representante comercial, por exemplo, pode estar com problemas nas vendas por causa de falta de organização e planejamento, e você precisa notar esses detalhes para oferecer uma solução adequada. Portanto, preste atenção em tudo que lhe é falado. Cada cliente é único e você precisa ter uma boa solução para fechar um negócio de sucesso. Outra dica é estar atento às particularidades da conversa, pois são elas que aumentam a chance de você identificar histórias que tenha em comum com o cliente e que podem gerar mais proximidade.Se prepare
O preparo dos vendedores é indispensável! Antes de oferecer qualquer produto ou serviço, é necessário entender como ele funciona e como está o mercado em que está inserido. Quanto mais complexo o produto, mais preparada a equipe de vendas deve estar. Quando o que os vendedores estão oferecendo é de difícil compreensão, o cliente é exigente e faz muitas perguntas. Por isso, é preciso estar pronto para responder tudo com segurança.Follow up
O atendimento não termina com o fechamento do negócio. Entrar em contato com o cliente após a compra é fundamental para saber se ele está satisfeito com seu produto ou serviço e como foi sua experiência de compra. Além de construir um bom relacionamento com o consumidor, o follow up te ajuda a montar futuras estratégias, para ver o que precisa ser melhorado e como estão os resultados. Essas são dicas básicas para que você melhore seu atendimento. Se capacitar e colocar em prática tudo que aprendeu é o caminho para ser um profissional de sucesso. Leia também “A importância de fazer um atendimento de qualidade”. Tem alguma dúvida? Pergunta pra gente nos comentários e compartilhe o artigo com os amigos. Boas vendas!]]>
Forneça uma boa experiência ao cliente
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Ouça com atenção
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Cumpra os prazos prometidos
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Responda o cliente com agilidade
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Não deixe os problemas pra depois
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Supere as expectativas
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Seja otimista
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Invista no pós-venda
Entenda como a agilidade pode te ajudar a fidelizar clientes
18 de janeiro de 2017 em Abordagem de VendasNão demore a dar uma resposta ao cliente Quando o cliente procura o vendedor, ele deseja que suas necessidades sejam atendidas e que suas dúvidas sobre o produto ou serviço sejam esclarecidas. Neste momento, é crucial que você faça um atendimento eficaz e dê respostas completas para todas as perguntas feitas pelo consumidor. Imagine que você decida comprar um carro, envia um e-mail para várias concessionárias e, dentro de uma semana, somente uma te deu retorno. As outras respondem somente semanas depois. Você se sentiria ignorado, não é mesmo? É bem provável que você feche negócio com aquela que te respondeu primeiro. É por meio desse exemplo hipotético que você consegue enxergar o quão ágil devem ser todas as suas respostas aos seus clientes. Não adianta oferecer um bom serviço ou produto se o seu atendimento não for eficiente.