Mas afinal, o que é rapport? O rapport é um ramo da psicologia que vem do estudo da PNL (Programação Neuro Linguística). É uma técnica usada para criar empatia e sintonia com outras pessoas. Pode ser utilizada tanto nas relações pessoais quanto profissionais, mas vamos abordar a melhor forma de fazer isso para te ajudar nas vendas. O resultado de um bom rapport oferece uma profunda sensação de confiança, o que ajuda a abrir as portas pra bons negócios. Mas lembre-se, essa técnica tem que ser utilizada durante toda a conversa e separamos alguns truques que podem te ajudar. Confira:

  1. Sorria
Um sorriso pode mudar totalmente o rumo da conversa, mesmo que seja por telefone. Quando se vende de forma alegre, quem compra percebe aquilo como um produto positivo, pois o vendedor parece estar se divertindo e tendo prazer em fazer aquela venda.
  1. Tom de voz
Sempre controle seu tom de voz. Respeite os momentos em que ele deve ser mais baixo e calmo e também aqueles momentos de diversão e excitamento.
  1. Respiração
Uma peça mágica para um bom rapport é controlar a respiração e fazer pausas durante o discurso. Mostre que você está atento ao que a pessoa está falando, seja espontâneo e demonstre que não é um robô com um script de vendas pronto. Esse tópico é considerado a peça chave, já que deve estar presente juntos com todos os outros pontos discutidos no artigo.
  1. Use o nome da pessoa durante a conversa
Usar o nome da pessoa mostra que o discurso foi feito exclusivamente para ela, ou seja, foi personalizado. Isso também demonstra que você sabe com quem está falando e fez sua pesquisa antes de entrar em contato com o cliente.
  1. Deixe seu cliente se expressar
É muito chato quando estamos conversando com alguém que só fala e não escuta hora nenhuma. Ao dar a chance do cliente se expressar, ele vai sentir que você ouviu e entendeu o problema e a necessidade dele, gerando confiança, já que você poderá oferecer a melhor opção para o problema.
  1. Mostre interesse
Durante toda a conversa é fundamental que você mostre interesse. Use interjeições de otimismo, faça pausas surpresas e peça para ele continuar falando. Ao demostrar interesse, o cliente vai ver que você realmente se importa com seus problemas e quer encontrar uma boa solução. Lembre-se: vendedor distraído não vende! Conhece outra dica que também podemos utilizar no rapport? Tem usado essa técnica em suas vendas? Conta pra gente nos comentários. Veja também algumas dicas para criar uma boa apresentação comercial. Boas vendas!]]>

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